オペレーター

本日は、RingCentralの2026年度第1四半期決算電話会議にご参加いただきありがとうございます。それでは、RingCentralの投資家情報担当、Al Petrieに進行を引き継ぎます。お願いいたします。

スピーカー 10

こんにちは。RingCentralの2026年度第1四半期電話会議へようこそ。本日は、創業者、会長兼CEOのVlad Shmunis、社長兼COOのKira Makagon、およびCFOのVaibhav Agarwalが同席しております。本日の弊社による発言には、当社の事業運営、財務実績、および見通しに関する将来予想に関する記述が含まれています。

これらの記述はリスクおよび不確実性を伴うものであり、その一部は当社の管理が及ばないものであり、将来の業績を保証するものでもありません。実際の結果は、当社の将来予想に関する記述とは大きく異なる場合があります。当社は、本電話会議の後にこれらの記述を更新する義務を負いません。

スピーカー 10

本日の電話会議が後日再生される場合、提示された情報には最新の情報や正確な情報が含まれていない可能性があります。当社の事業に関連するリスクおよび不確実性の完全な議論については、証券取引委員会（SEC）への提出書類、および本日の決算リリースをご参照ください。特に明記されていない限り、以下に続くすべての指標は非GAAP指標であり、前年同期比での比較を含みます。すべてのGAAPから非GAAPへの結果の調整は、決算リリースおよびスライド資料に記載されており、これらはir.ringcentral.comの「Financial Results（財務結果）」セクションからご確認いただけます。

それでは、Vladに交代いたします。

ブラッド・シュムニス

こんにちは。ご参加いただきありがとうございます。総売上高がガイダンスの上限付近となり、再び堅実な四半期を達成したことで、今年度は力強いスタートを切ることができました。重要な点として、当社のオペレーティングモデルの質においても意義のある進展を遂げています。

記録的なGAAPおよび非GAAPベースの営業利益率を達成し、株式報酬費用（SBC）を削減し、負債を返済し、初の配当を含む株主還元を行いました。

ブラッド・シュムニス

これらは重要な節目であり、時間が経つにつれて、より効率的で、より収益性が高く、より持続可能なビジネスへと進化していることを反映しています。フリー・キャッシュ・フローについては、今年度は約6億ドルのフリー・キャッシュ・フローを見込んでおり、これは1株あたり7ドルに迫る水準であり、同業他社グループの中でも最高水準にあると考えています。今後、売上高の3%〜4%という中期目標に向けた道筋として、引き続きSBCを削減していく計画であり、今後3〜4年でGAAPベースの営業利益率20%という目標に向けて着実に構築を進めています。

ブラッド・シュムニス

当社の強力な財務実績は、イノベーションに対する揺るぎないコミットメントと強力な競争力を支えとした、オペレーショナル・ディシプリン（業務の規律）に根ざしています。初期のクラウドネイティブなSaaSプロバイダーの一つとして、当社は顧客コミュニケーションをオンプレミスのレガシー・インフラストラクチャからマルチテナント型クラウドへと移行させることで、革命をもたらしました。そのイノベーションの強みを背景に、当社は成長を続け、健全なキャッシュを創出し、株主に有意義な形で価値を還元している、27億ドルのARR（年間経常収益）ビジネスを構築してきました。RingCentralの本来の成功は、ブロードバンド、モビリティ、そしてクラウドコンピューティングの融合に根ざしていました。

ブラッド・シュムニス

当社はこれらのメガトレンドを活用し、世界中の何十万もの企業と数百万人のユーザーが顧客とコミュニケーションをとる方法を変革してきました。今日、私たちはさらに大きなイノベーション、すなわちAI、特にエージェンティック・ボイスAI（agentic voice AI）の台頭の始まりに立っています。AIは、RingCentralが長年にわたって構築してきたすべてのワールドクラスのアセット（資産）の上に構築されます。それは、当社の強みを直接的に活かせるものです。

当社の堅牢なプラットフォーム、膨大な量の豊かなデータ、オムニチャネルのコミュニケーション機能、そしてグローバルなGTM（市場展開）と規模を活かしたイノベーションにより、当社はAIを長期的な成長と収益性の主要なドライバーとして活用できる有利な立場にあります。

ブラッド・シュムニス

エージェンティックAIは非常に強力であり、企業が消費者と関わる方法に変革をもたらすものですが、当社の核となる信念は、それがすべての人間を置き換えることはないということです。AIは多くのことを行うことができ、また行うでしょうが、それは「ヒューマン・イン・ザ・ループ（人間が介在するプロセス）」における残りの人間の効果をより高めるものとなります。RingCentralの秘訣は、消費者と企業のあらゆる相互作用の段階においてエージェンティック・ボイスAI体験を提供すると同時に、企業が適切なタイミングで人間のエージェントを関与させられるようにすることです。RingCentralの差別化されたアプローチは、AIエージェントと人間によるエージェントがシームレスに連携することで、両方をよりスマートにし、その結果、より良い顧客成果とより大きなコスト効率をもたらすことです。

ブラッド・シュムニス

この「ヒューマン・イン・ザ・ループ（人間が介在する）」ハイブリッドモデルこそが、RingCentralの強みです。より具体的には、音声、テキスト、ビデオを網羅する単一のプラットフォーム上で、AIと人間のやり取りを大規模にオーケストレーションする能力、そしてこれを業界をリードする信頼性、セキュリティ、およびサービス品質（QoS）を備えたグローバルな規模で実現する能力です。これが当社の構造的な優位性であり、防御可能な競争上の堀（モート）です。RingCentralは、毎年数百億分に及ぶ通話と、数十億件の通話およびメッセージを処理しています。

コンシューマーからビジネスへのやり取りの規模の大きな入り口として、当社は、人間の関与の前、最中、および後のあらゆるステージにおいてAIを展開できる独自のポジションを築いています。

ブラッド・シュムニス

当社は、あらゆるコンシューマーからビジネスへのやり取りを網羅する、モダンなエンドツーエンドのカスタマーエンゲージメント・プラットフォームを提供しています。当社のポートフォリオには、クラウドPBX向けのRingEX、RingCX、フル機能のコンタクトセンター向けのRingCentral Workforce Engagement Management（RingWEM）、そして最近導入されたインフォーマルなコンタクトセンター機能向けのCustomer Engagement Bundle（CEB）が含まれます。当社は、プラットフォーム全体にエージェンティックな（エージェント機能を持つ）音声AIを組み込んでいます。

ブラッド・シュムニス

当社のエージェンティックな音声AIポートフォリオ、すなわちRCAIは、現在、顧客とのやり取りを最初から自動化するAI Receptionist（AIR）およびAIR Pro、人間のエージェントをリアルタイムで支援するAI Virtual Assistant（AVA）、そして深い会話分析とコーチングを行うAI Conversation Expert（ACE）で構成されています。全体として、当社は企業がより多くの顧客とつながり、より迅速かつ費用対効果高く問題を解決し、より多くのリードを獲得し、残りの人間のエージェントをより効果的にすることを支援することに長けています。当社のAI製品ポートフォリオの採用は好調です。

ブラッド・シュムニス

当社のAIを利用する顧客は、より多くの製品を採用し、当社への支出を増やし、より長く継続しており、その結果、ARPU（顧客平均単価）は高まり、ネット・リテンション（売上継続率）は100%を大きく上回っています。当社の有料AI製品の少なくとも1つを利用している顧客、すなわち当社が「RCAI利用顧客」と呼んでいる顧客からのARR（年間経常収益）は、前年比で2倍以上に増加しており、好調なARPUおよびリテンション指標とともに、前四半期比で二桁成長しています。詳細はKiraとBaibovから説明します。まとめとして、以下の4つの要点をお伝えしたいと思います。

第一に、RingCentralは拡大する市場において、深く防御可能なモートを有しています。当社は、ミッションクリティカルな顧客とのやり取りに必要な規模、信頼性、および信頼を兼ね備えた、キャリアグレードの通信プラットフォームを構築してきました。

ブラッド・シュムニス

AIがカスタマーエンゲージメントの範囲を拡大するにつれ、当社の市場機会は拡大し続けていると考えており、当社はその機会を捉えるための独自のポジションにあります。当社は現在、イノベーションに対して年間2億5,000万ドル以上を投資しており、そのうち相当な割合が増加傾向にあるRCAIに充てられています。これもまた、持続可能な競争優位性です。当社は、今後もオペレーティング・メトリクスをさらに改善し続けながら、イノベーションへの投資を継続できる能力に自信を持っています。

第二に、当社はコンシューマーからビジネスへの通信における「入り口」であり、「ファネルの最上流」に位置しています。

ブラッド・シュムニス

当社は、やり取りが始まり、顧客の意図が最初に表明され、ルーティングおよび解決の意思決定が行われる場所に位置しています。これにより、AI時代においてますます価値が高まっているリアルタイムのコンテキストとワークフロー・インテリジェンスへのアクセスが可能になります。第三に、当社はRCAIによって駆動される完全なカスタマーエンゲージメント・プラットフォームを保有しています。これにより、音声、メッセージング、ビデオにわたる単一のプラットフォーム上で、AIエージェントと人間のエージェントを統合することができます。

ブラッド・シュムニス

これは顧客に真の価値を提供しており、RCAI利用顧客層全体において、すでに着実な初期導入、収益化の拡大、ARPUの上昇、および強力なリテンションが見られます。重要な点として、当社のすべてのRCAIおよびカスタマーエンゲージメント製品は、RingCentralが完全に所有しており、それによってロードマップ、タイム・トゥ・マーケット、およびオーナー・エコノミクス（所有者としての経済性）をコントロールできるという付随的なメリットがあります。これはもう一つの重要な競争上のモートであると考えています。

ブラッド・シュムニス

第四に、当社は強力な財務実績を達成しています。非GAAPおよびGAAPベースの収益性を向上させ、SBC（株式報酬費用）を削減し、意味のあるフリーキャッシュフローおよびクラス最高水準の1株当たりフリーキャッシュフローを創出しており、自社株買いや配当を通じて株主に資本を還元しています。当社の実績はそれ自体が証明しており、今後の道のりにこれ以上ないほど期待しています。それでは、Kiraに代わります。

キラ・マカゴン

Vlad、ありがとうございます。そして、皆様、こんにちは。Vladは、AIと人間が共に働くハイブリッドモデルに基づき、シームレスな顧客体験とより良いビジネス成果をもたらす、完全なカスタマー・エンゲージメント・プラットフォームという我々のビジョンを説明しました。このビジョンが現実となった例をご紹介します。

カリフォルニアを拠点とする自動車ブローカーであるCartelligentは、当社のRCAIポートフォリオ全体、すなわちAIR、AVA、ACEを導入しました。以前は、彼らの高価値なリードは、多くの通話が切断されてしまう電話応対サービスにルーティングされていました。

キラ・マカゴン

AIRの導入により、彼らはリード放棄率を0に減少させ、営業時間内のライブ・リードの100%を接続し、リードからサインアップへの目標の85%を達成しました。AVAは手動のメモ作成を排除しました。ACEは、継続的な改善を可能にするための可視性とコーチングを提供しました。これら3つの「A」が「human in the loop（人間が介在するプロセス）」と共に機能した結果、10点満点中9.85という顧客満足度スコアを達成しました。

これらのソリューションについて、さらに詳しく説明させてください。AIレセプショニストであるAIRは、「ただ、動作する（it just works）」ことを求めるフロントオフィス担当者向けに設計されています。数分で展開可能で、開発者は不要、あらゆる規模のビジネス向けに構築されています。

キラ・マカゴン

AIRは現在、音声とテキストメッセージの両方で顧客からの問い合わせを受け取ることができます。また、AIRはコールキューにも統合されており、運用コストを増やすことなく、オーバーフローや不在着信を処理して応答性を向上させます。市場の反応は良好です。第1四半期末時点で、AIRの有料顧客数は11,800社を超え、前四半期比で40%以上増加しました。

より複雑で構成可能なユースケースを必要とする顧客向けに、当社は最近「AIR Pro」を導入しました。AIR Proを使用すると、顧客はEHR、CRM、スケジューリング、Eコマース、請求などの100以上の事前構築済みインテグレーションを活用して、用途に合わせた多数のエージェントを作成できます。

キラ・マカゴン

ユーザーは、AIエージェントに何をさせたいかを説明するだけです。AIR Proがそれを構築・展開し、マルチステップのワークフローを実行します。当社にはすでに最初の有料顧客が存在しており、AIR Proが展開の容易さを維持しつつ豊かなワークフローに対処できる能力を考慮すると、ヘルスケア分野が自然な初期適合領域として浮上しています。一例として、すでにRingEX、RingCX、ACEを運用している連邦認定ヘルスセンターがあります。

彼らは患者向けのリアルタイムのシャトル・ルーティングを処理するためにAIR Proを追加しました。エージェントは、通話者の位置、現在時刻、およびシャトルのライブステータスを認識し、患者を適切な乗車ポイントへと誘導します。単純に聞こえるかもしれませんが、その基盤となるワークフローは単純ではありません。

キラ・マカゴン

まさにそこがポイントです。AIR Proは、複雑なオーケストレーションを、顧客にとってもビジネスにとっても、あたかも努力を必要としないかのように感じさせます。会話が終わると、ACEが引き継ぎます。ACEの顧客数は現在5,200社を超え、前年比で85%増加しています。

セールス、マーケティング、コンプライアンスのリーダーは、インタラクション（やり取り）のレビューを自動化し、会話インテリジェンスをCRMやチケットシステムに連携させ、手動の評価をすべての通話にわたる完全な可視性に置き換えるためにACEを使用しています。カナダ最大の金融機関であるATBを例に挙げます。彼らは手動分析による時間の損失を排除するためにRingEXのシートとACEを追加しました。これは、AIと人間が共に働く強力な例です。

キラ・マカゴン

人間のエージェントが顧客とのやり取りを担当する一方で、ACEは通話後の分析を提供し、センチメント（感情）、ギャップ、次のステップを明らかにします。これにより、スーパーバイザーはすべての会話の明確なイメージを把握でき、エージェントの評価を行い、人間のエージェントのパフォーマンスを継続的に改善するためのコーチングデータを得ることができます。Vladが述べたように、当社は広範なR&D（研究開発）支出を行っており、一連の新しいイノベーションが新しいユースケースを切り開き、当社のTAM（獲得可能な最大市場規模）を拡大させています。これらの投資は具体的な結果につながっています。

先週、当社はRCS（Rich Communication Services）を介したブランドメッセージングを導入し、検証済みのビジネスアイデンティティを顧客のネイティブなメッセージングアプリに直接提供することに成功しました。

キラ・マカゴン

これは、発信通話に会社の名前とロゴを表示するエンタープライズ・ブランデッド・コーリングと組み合わされ、最初のコンタクトの瞬間から高い応答率を促進します。また、ローカル番号によるSMS通知のサポートを190カ国に拡大しました。これにより、企業はRingCentralに期待されるものと同じ信頼性をもって、顧客がどこにいてもエンゲージメントを図ることができます。AIと人間が共に働くという当社のハイブリッドモデルに基づき、SMSは両者にとって重要なカスタマー・エンゲージメント・チャネルです。

カスタマー・エンゲージメント・バンドル（CEB）は当社の最新の製品導入であり、好調なスタートを切っています。

キラ・マカゴン

CEBはすでに5,000社以上の顧客を獲得しており、当社の有料AI製品への付帯率（アタッチレート）は40%近くに達しています。CEBは、コンタクトセンターグレードのコールキューやSMS共有インボックスを含む、インフォーマルなコンタクトセンター機能をRingEXにもたらします。これらの機能を使用している顧客の一例は、すでにRingEXとACEを使用しているミズーリ州の企業、Worldwide Steel Buildingsです。同社は、キューの管理、問い合わせの取りこぼし排除のためにCEBを追加し、現在はすべてを一つのプラットフォーム上で、あらゆるやり取りの完全なビューを得ています。

キラ・マカゴン

重要な点として、CEBは現在Microsoft Teamsで利用可能になっており、音声、コールキュー、SMS受信トレイ、インテリジェント・ルーティング、およびアナリティクスをTeams内に組み込むことで、事実上Teamsを非公式なコンタクトセンターへと変貌させています。公式なコンタクトセンターについては、RingEXは現在1,700社を超える顧客を獲得しており、前年同期比で70%以上増加しており、その半数以上がAIを活用しています。例えば、ニューヨーク州アムハーストのExcelsior Orthopaedics社は、22%のコール放棄率と平均30分の保留時間に苦しんでいました。RingCXとACE Quality Managementを導入したことで、同社は放棄率を8%に抑え、待ち時間を10分の1のわずか3分に短縮しました。

キラ・マカゴン

CEBとRingCXを合わせることで、お客様に非公式および公式の両方のコンタクトセンターにわたる、強力かつ適正な規模のオプションを提供し、お客様のニーズの進化に伴い、当社と共に成長していくための明確な道筋を示しています。当社のRingEX、RingCX、およびAIポートフォリオ、堅牢なプラットフォーム、オムニチャネル機能の組み合わせが、オンプレミスからクラウドへの継続的な移行を加速させています。例えば、今四半期では、米国で3番目に大きいコカ・コーラ・ボトラーであり60拠点を展開するCoca-Cola UNITED社が、数千シートをRingEXに移行しています。また、ある大手Fortune 500の保険会社は、オンプレミス・システムをリプレースし、数万シートのRingEXを用いてRingCentralを全社的にさらに展開しています。

キラ・マカゴン

ニューヨーク・メッツは、10年前のオンプレミス・システムをRingEX、RingCX、および当社のCall Queues Boosterにリプレースしています。大手インターネットおよびストリーミング・プロバイダーは、運用の効率性を高めるために、既存のRingCXの導入に加えて、ACEを含むAI機能を搭載したRingEXを追加しました。象徴的な家電メーカーであるカシオは、レガシー・システムをRingEXとRingCXに統合し、さらにACE Quality Managementを追加することで、通話を自動的にスコアリングし、あらゆる顧客とのやり取りにおける可視性を向上させました。

キラ・マカゴン

当社のイノベーションは、チャネル、特に当社のGSPパートナー・コミュニティから引き続き高く評価されています。複数のGSPパートナーが、当社のAI製品を含むサービスへと提供範囲を拡大しています。Cox Communications社は最近、当社のネイティブなAI搭載型コンタクトセンターを顧客ベースに展開し始めました。今四半期には、TELUS社とSpectrum Business社も当社のAIポートフォリオを顧客に提供し始めており、当社のリーチを拡大し、大規模なプラットフォームの価値を強化しています。

要約すると、当社はビジネスに大きな価値を提供しており、業界のアナリストもこれを認識しています。

キラ・マカゴン

当社は今四半期、初の「2026年 IDC MarketScape：ワールドワイド・コミュニケーション・エンゲージメント・プラットフォーム」および「2026年 Omdia Universe：カスタマー・エンゲージメント・プラットフォーム」の両方において、リーダーに選出されました。SMBからエンタープライズまで、また単純なニーズから複雑なニーズまで対応し、イノベーションへの揺るぎないコミットメントと差別化されたGTM（市場進出戦略）を備える当社は、現代的で完全なAIファーストのカスタマー・エンゲージメント・プラットフォームを大規模に提供できる強力なポジションにあります。それでは、Vaibhavに代わります。

バイバブ・アガルワル

ありがとう、Kira。皆様、こんにちは。当社は2026年をもう一つの堅調な四半期でスタートし、年初に掲げたすべてのコミットメントを達成しました。第1四半期は、当社の実行力の一貫性と、財務プロファイルのさらなる強化を反映したものとなりました。

第1四半期の業績について説明します。成長に関して、総売上高は約6億4,400万ドルで、前年同期比5.3%増となり、当社のガイダンスの上限となりました。サブスクリプション収益は約6億2,300万ドルで、前年同期比5.6%増となりました。

バイバブ・アガルワル

顧客トレンドは、着実な新規顧客の獲得や99%を超える月次ネット・リテンション（月次純継続率）を含め、健全な状態を維持しています。これらの指標は、当社のリカーリング・レベニュー（継続収益）モデルの回復力と、当社のプラットフォームが顧客にとって果たすミッションクリティカルな役割を、引き続き裏付けています。Vladが指摘したように、AI主導の新製品において、心強い初期の勢いが見られます。少なくとも1つのAI製品を利用している顧客は、現在ベースの10%以上を占めており、前年同期比で倍増し、前期比でも二桁成長しています。

これらの層においては、より高いARPU（ユーザーあたり平均単価）と100%を超えるネット・リテンション率が見られます。

バイバブ・アガルワル

当社の成長プロファイルは引き続き持続可能であり、新製品は拡大と全体的な収益の質の双方にますます貢献しています。次に収益性についてです。当社は、強力なマージン実績を伴う四半期を再び達成しました。サブスクリプションの成長マージンは、80%以上で安定しています。

Non-GAAP営業利益率は約23%に達し、前年同期比で110ベーシスポイント増加し、ガイダンスの上限となりました。当社はこのマージン拡大を構造的なものと引き続き捉えています。

バイバブ・アガルワル

これは、大規模な高リカーリングレベニュー（継続収益）モデルにおける潜在的なレバレッジに、規律ある採用、オフショアリングの拡大、ベンダーの集約、AIの社内利用の拡大、そして最も収益性の高いゴー・トゥ・マーケット（市場投入）および製品への継続的な注力が組み合わさったことによって推進されています。売上高に対するSBC（株式報酬）の割合は、第1四半期に前年同期比で約400ベーシスポイント減少し、9%となりました。通年では、2025年の約11%から、2026年には売上高の約9%になると予測しています。

バイバブ・アガルワル

この継続的な改善は、当社の規律ある株式管理アプローチを反映しており、中期的には3%～4%という定常状態のレベルへ向かう道筋に自信を与えてくれるものです。より強力なNon-GAAPマージンとSBCの低下が組み合わさり、第1四半期のGAAP営業利益率は、前年同期比で600ベーシスポイント以上改善し、過去最高の7.8%を記録しました。通年では、GAAP営業利益率は2025年の4.8%から、2026年には9%超に改善すると見込んでいます。これは意義のある前進であり、今後3～4年で目標とする20%の達成に対する自信を裏付けるものです。

バイバブ・アガルワル

キャッシュフローについて申し上げます。当四半期のフリーキャッシュフローは、前年同期比8%増の1億4,000万ドル以上を創出しました。これは、堅調な営業パフォーマンス、継続的な効率性の向上、および運転資本の改善を反映しています。1株当たりのフリーキャッシュフローは、前年同期比15.4%増の1.62ドルとなりました。

リカーリングレベニュー、強力な成長マージン、および改善する営業効率が、引き続き実質的なキャッシュ創出へとつながっています。その結果、通期のフリーキャッシュフローの見通しを、前年同期比13%増となる約6億ドルへと引き上げます。

バイバブ・アガルワル

資本配分について説明します。当社のアプローチは、引き続きバランスが取れており、規律あるものです。成長への投資、バランスシートのデレバレッジ（負債削減）、および株主への資本還元を行っています。当四半期において、当社は6億900万ドルの転換社債の満期に対し、未使用のタームローンAによるリファイナンスを行うことで対応しました。

総負債を約4,600万ドル削減し、純レバレッジを1.6倍に低下させました。2026年末までに総負債を10億ドルに削減するという目標に向けて、着実に進展しています。

バイバブ・アガルワル

重要な点として、現在2030年まで満期を迎える債務はなく、3億5,500万ドルの未使用のクレジット枠を維持しています。また、引き続き株主への資本還元を行っています。当四半期には、約8,100万ドルで約250万株の自社株買いを実施しました。第1四半期末時点で、自社株買いの承認枠は残り約4億1,800万ドルでした。

希薄化後株式数は、前年同期比6%減の約8,700万株となり、当四半期中に1株あたり0.075ドルの第1四半期配当を支払いました。それでは、ガイダンスに移ります。

バイバブ・アガルワル

2026年度については、サブスクリプション収益を4.7%～5.5%の成長となる25億4,000万ドル～25億6,000万ドルに引き上げます。総売上高は4.2%～5%の成長となる26億2,000万ドル～26億4,000万ドルに引き上げます。GAAP営業利益率は、前年同期比で450ベーシスポイント拡大する8.9%～9.6%に引き上げます。Non-GAAP営業利益率は、前年同期比で100ベーシスポイント拡大する23.3%～23.7%に引き上げます。

フリーキャッシュフローは、前年同期比13%増となる5億9,000万ドル～6億500万ドルに引き上げます。SBCは、売上高比で前年同期比180ベーシスポイント改善する、約2億4,000万ドル～2億4,500万ドルの範囲となる見込みです。

バイバブ・アガルワル

希薄化後株式数は、前年同期比5%減の約8,650万株～8,700万株となります。Non-GAAP EPSは、前年同期比13%増となる0.0485ドル～0.0501ドルの間に引き上げます。これにより、通期の1株当たりフリーキャッシュフローは、前年同期比18%増の6.78ドル～6.99ドルとなります。2026年度第2四半期については、サブスクリプション収益を約6億2,800万ドル～6億3,300万ドル、総売上高を約6億4,800万ドル～6億5,300万ドルと見込んでいます。

GAAP営業利益率は前年同期比110ベーシスポイント増の6.6%～7.6%、Non-GAAP営業利益率は前年同期比50ベーシスポイント増の約23%～23.2%、Non-GAAP EPSは前年同期比10%増の1.15ドル～1.17ドルとなる見込みです。

バイバブ・アガルワル

SBCは、売上高比で前年同期比130ベーシスポイント改善する、約5,800万ドルから6,200万ドルの範囲となる見込みです。希薄化後株式数は、前年同期比6%減の約8,700万株となります。最後に、Vladは4つの主要な要点として、拡大する市場における深く防御可能なモート（経済的な堀）、コンシューマー・ツー・ビジネス（消費者から企業へ）の相互作用におけるフロントドア（入り口）およびファネルの上部としてのRingCentral、RCAIによって強化された完全なカスタマーエンゲージメントプラットフォーム、そして強力な財務パフォーマンスを挙げています。

バイバブ・アガルワル

前述の点について詳しく述べますと、当社は規模の経済が効いた効率的なビジネスを展開しており、持続的に複利成長するフリーキャッシュフローのモデルを有しています。2026年には予想フリーキャッシュフローが6億ドルに迫る見込みであり、成長のための再投資、バランスシートの強化、そして株主への資本還元をすべて行いながら進める柔軟性を備えています。今後の機会に対して、これ以上ないほど期待しています。それでは、質疑応答に移らせていただきます。

オペレーター

ありがとうございます。これより質疑応答セッションを開始いたします。ご質問がある場合は、電話機のキーパッドで「星印（＊）」を押してから「1」を押してください。質問を取り消す場合は、「星印（＊）」を押してから「2」を押してください。

本日の最初の質問は、オッペンハイマーのティム・ホーラン氏からです。どうぞ。

ティム・ホーラン

皆さん、ありがとうございます。素晴らしい四半期でした。マージンの拡大と、多くの新製品を創出したことにお祝い申し上げます。ヴラド、あなたはUCaaS業界をいわば創り上げたような存在であり、そこには素晴らしいビジョンがありました。

この新しい「AIハイブリッド・エージェント・コミュニケーション業界」が、5年後、あるいは10年後にどのようなものになっているかお話しいただけますか？音声通信において、AIはどの程度浸透しているのでしょうか？今後見込まれる新しい製品やサービスについても教えていただけますか？現時点で、AIモデルの進化のスピードはどの程度でしょうか？また、現在ご覧になっている中で、貴社のサービスの向上スピードはどの程度だとお考えですか？

ブラッド・シュムニス

はい、ありがとうございます。ティムさん、そう言っていただけて光栄です。ありがとうございます。質問の後半から順番にお答えしますね。

進化のスピードはどの程度か、ということですが、光の速さといったところでしょうか（笑）。分かりません。ただ、これらのモデルは漸進的に、かつ漸進的に自律性を増しながら向上しています。AIはあらゆる事象におけるやり方を、間違いなく変えつつあります。

私たちRingCentralは、内部でAIを非常にヘビーに活用し、それに対してかなりの注意と労力を注いでいる一方で、もちろん、顧客向けの最前線のAIツールも提供しており、非常に興味深い立場にあります。

ブラッド・シュムニス

これらのAIツールのなかには、基本的には「人間を介在させない（get the human out of the loop）」ように設計されたものもあれば、人間の生産性を高めるために特別に設計されたものもあります。ご質問の前半部分、今後何が起こるかについてですが、10年後というのは長い期間ですが、少なくとも予測可能な将来においては、基本的には多かれ少なかれ「ハイブリッドな世界」になると見ています。私が「ハイブリッド」と言う意味は、一部のインタラクションはAIによって処理するのが最適であるということです。それは今後さらに増加し、AIはますます強力になっていくでしょう。

それでも、私たちは依然として「人間を介在させる（human in the loop）」余地が十分にあります。

ブラッド・シュムニス

それはどこに現れるかというと、AIは、少なくとも予測可能な将来においては、おそらくあらゆる問い合わせにすべて対応できるわけではない、ということです。分かりやすい例を挙げましょう。時として見落とされがちですが、法律的にAIに許可されないこともあります。例えば、AIが免許を持つ医療提供者に代わって、医療アドバイスを提供できる立場にあるとは、おそらく考えにくいでしょう。

予測可能な将来において、AIが医師として免許を取得したり、処方箋などを発行できるような存在になるとは考えていません。

ブラッド・シュムニス

これらがすべて組み合わさると、例えば、医療提供者に顧客または患者からの問い合わせがあったとします。AIは可能な限りのことに回答します。AIができることは非常に多いです。請求に関する質問に答えたり、予約を設定したりできます。

コメントを添えることなく、検査結果を読み上げることもできるかもしれません。しかし、ある時点で、皆さんが何か具体的なアドバイスを求めたいと思ったとき、AIは実際の人間へとつなぐ必要があります。

ブラッド・シュムニス

私たちがRCAIポートフォリオについて話す際、「人間が関与する前のAI」、「人間が関与している間のAI」、そして「AIエージェントまたは人間のエージェントが通話を終えた後のAI」についてお話しするのはこのためです。私たちはAIに録音や文字起こしを処理させ、そこから学習を得ています。そして、これらすべての極めて驚異的なパワーが、そのままフィードバックされます。次の通話では、AIエージェントも人間のエージェントも、より賢く、より生産的で、より効率的になれるのです。

少し長めの回答になりましたが、私たちが考える未来は、「すべてがAI」でも「すべてが人間」でもなく、「その両方が共存する世界」になると考えています。

ブラッド・シュムニス

RingCentralが置かれている状況、つまり私たちは非常に幸運な立場にあります。なぜなら、単一のプラットフォームで両方のニーズを満たすことができる、極めて少数のプロバイダーの一社だからです。考えてみれば、レガシーなプロバイダー、特に今日に至るまで一部のオンプレミスのレガシープロバイダーは、基本的にはAIを全く提供することができません。

ブラッド・シュムニス

スタートアップも多く存在しますが、彼らは人間と真に接続することができません。サードパーティとの統合が必要になります。RingCentralは、両方のニーズに応えることができます。単一のプラットフォーム、単一の請求書、単一のSLA、単一の支払いで、あらゆる面で効率化とコスト削減が可能です。

繰り返しになりますが、私たちは、完全に統合された、ハイブリッドな、ヒューマンエージェントとAIエージェントのポートフォリオを展開できます。それが私たちの賭けです。

ティム・ホーラン

素晴らしい回答です。ありがとうございます。

オペレーター

ありがとうございます。本日の次の質問は、RosenblattのCatharine Trebnick様からです。どうぞ。

キャサリン・トレブニック

質問を受け付けていただきありがとうございます。感謝いたします。素晴らしい四半期でしたね。質問は2つあります。

手短に伺います。一つ目は、ここ数四半期で収益成長率がおおよそ5%で非常に安定しているように見えます。通期のガイダンスも、同じ範囲、同じバンドであることを示唆しています。AIのARR（年間経常収益）について、前年比で2倍以上に増加し、現在は総ARRの10%に近づいています。

RingCXも勢いを得ています。また、Mitel経由のパイプラインもあります。事業がいつ、決定的に5%を上回る展開になるとお考えか、説明していただけますか？

ブラッド・シュムニス

私がお答えしましょう。こんにちは、Catharine。非常に良い質問です。数字がすべてを物語っています。

わざわざ引用する必要もありません。私たちは大企業であり、依然として成長しています。堅実に成長しています。皆様もすでによくご承知のことと思いますが、改めて申し上げますと、私たちは、GAAPベースの収益性、フリーキャッシュフロー、および1株当たりフリーキャッシュフローを含む、収益性への大きな転換を行いました。

私たちが実現できたすべてのポジティブな変化を、非常に誇りに思っています。現在、フリーキャッシュフローの面では、業界最高水準にかなり近づいています。

ブラッド・シュムニス

成長に関して言えば、ポートフォリオの重要な部分が、2桁、力強い2桁、あるいは3桁の成長を遂げており、場合によっては、前期比で2桁または3桁の成長も見られます。2013年にこの会社がIPOした際の話をしましょう。もし、私たちのAIポートフォリオやカスタマー・エンゲージメント・ポートフォリオを切り離したとしても、それだけで独立した上場企業になり得るものであり、おそらく当時のRingCentralのIPO時の時価総額よりも価値があったでしょう。ですから、間違いなくこうした「成長の兆し（green shoots）」はあります。

しかし、これは26億ドル規模のビジネスなのです。

ブラッド・シュムニス

業界は変革期にあります。特にハイエンド領域において、価格の適正化が進んでいるのを確実に目にしています。以前議論したように、私たちは現在も、COVID（コロナ禍）の影響を受けた契約の反動（lapping）を経験しています。それらは更新時期を迎えるたびに再価格設定が行われています。

将来は明るいと考えています。将来は明るいです。私たちは全力を尽くして取り組んでいます。最終的に、私たちのAI主導の製品は――ちなみに、当社のすべての製品はAI主導ですが――その成長ベクトルと目に見えている市場規模を考慮すると、成長の余地が非常にたくさんあると確信しています。

もちろん、実行力は依然として重要ですが。

ブラッド・シュムニス

ご存知の通り、私たちは何も当然だとは思っていませんが、市場は存在します。私たちには強力なチームがあります。研究開発（R&D）だけで2億5,000万ドル以上を投じています。私たちは差別化されたチャネルを有しており、直販部隊、パートナー、そしてグローバル・サービス・プロバイダーを通じて、文字通り現場には数万人規模のプレゼンスがあります。

これは業界でもユニークなものです。私たちは好位置にいます。株主価値を提供し続けるための好位置にいると考えており、私たちの定義では、それは成長と、その他の方法による株主への価値還元との組み合わせです。

キャサリン・トレブニック

わかりました。ありがとうございます、Vlad。感謝いたします。

ブラッド・シュムニス

ありがとう。

オペレーター

本日の次のご質問は、みずほ証券のSiti Panigrahi様からです。どうぞ。

スピーカー 8

こんにちは、CitiのSamirです。AIへの取り組みに投資を行う際、成長とマージンの優先順位をどのようにバランスさせているのでしょうか？ それらは、目標としている20%のGAAP営業利益率とどのように整合させるのでしょうか？ もし、グライドパス（段階的な経路）や、それらの目標をどのように達成していくかという見通しを共有していただければ幸いです。ありがとうございます。

バイバブ・アガルワル

はい。Samir、ご質問ありがとうございます。営業利益率の観点から申し上げますと、私たちは過去3〜4年間の推移に非常に満足しています。営業利益率は、例えば12.5%から現在はほぼ23%から24%へと倍増しました。

第1四半期はそのもう一つの実証となりました。つまり、私たちは記録的な営業利益率で四半期を終えました。通期のガイダンスを引き上げ、マージンをさらに100ベーシスポイント拡大させます。私たちは、イノベーションへの投資を行いながら、これを行っています。

バイバブ・アガルワル

これを「and（かつ）の力」と呼びましょう。つまり、成長し、イノベーションに投資し、同時にマージンとフリーキャッシュフローを拡大させているということです。マージンの拡大は構造的なものです。Vladが話したように、私たちは大規模な継続的ベースを持っています。

25億ドルの継続収益モデルがあります。ARPU（1ユーザーあたりの平均売上高）は強く、純維持率も強く、売上総利益率も高いです。それが私たちにレバレッジをもたらします。モデルには組み込まれた営業レバレッジがあり、収益の成長が費用の成長を上回り続けています。

また、規律あるコスト管理によっても推進されています。

バイバブ・アガルワル

採用やオフショアリング、ベンダーの集約、社内でのAI活用の拡大といった点において、私たちは規律を保っています。マージンの原動力は構造的なものです。また、私たちはSBC（株式報酬費用）の削減、GAAPベースの収益性、フリーキャッシュフロー、および1株当たりフリーキャッシュフローという文脈において、営業利益率を見ています。ご覧いただいた通り、今四半期はSBCをさらに削減しました。

今年の私たちの軌道は、SBCを200ベーシスポイント削減することになっており、また、中期的な見通しとして3〜4%（の削減）を概説しています。私たちはその実現に向けて順調に進んでいます。

バイバブ・アガルワル

その結果、GAAP営業利益率はより速いペースで成長しています。第1四半期において、我々はGAAP営業利益率を600ベーシスポイント近く拡大させています。四半期末には8%近くに達しており、今年は前年同期比で2倍となる9.5%近くになる見込みです。これにより、我々のGAAP営業利益率の目標である20%に向けた軌道にも乗っています。

構造的な改善やSBC（株式報酬費用）の削減は、フリーキャッシュフロー、そして最終的には1株当たりフリーキャッシュフローにも転換されており、これについては7ドル近くになるとガイダンスを出しています。

バイバブ・アガルワル

繰り返しになりますが、Vladが指摘した通り、これは我々の同業他社グループの中で最高水準です。全体として、我々は提示したガイダンスに対して手応えを感じています。継続収益モデルという点において、構造的なドライバーを有しています。非常に解約しにくい（スティッキーな）大規模な顧客基盤を持っています。

多角化された顧客基盤と、改善傾向にあるGAAPおよびnon-GAAPの営業利益率プロファイルを有しています。全体として、我々は現在の状況を好感しています。

ブラッド・シュムニス

少し付け加えさせてください。それは結構です。ありがとう、Vaibhav。少し付け加えたいのですが、これは非常に高いレベル（抽象的なレベル）の話です。

おそらく、質問の裏にある問いは、「AIは成長には良いが、利益率を圧迫するのではないか？」ということだと思います。我々は、必ずしもそうあるとは考えていません。質の高いAIであれば、顧客はAIに対して対価を支払う意欲があります。繰り返しますが、我々には、AIと人間対人間の両方をグローバルに大規模に提供できる能力という、自然的で非常に深い「堀（モート）」があります。

分かりますか？非常に多くの非常に優秀なエンジニアがおり、彼らの任務の一つはAIを最適化することです。人間的な言葉で言えば、「適切な仕事に対して適切なモデルを使用する」ということです。つまり、すべては単なるツールセットに過ぎません。

ブラッド・シュムニス

基盤となるAIコミュニティやエコシステムで見えている状況、そして、かつて最先端であったものが、もはや最先端ではなくなっているスピード感について言えば、それでも依然として非常に、非常に優れています。非常にすぐに、数ヶ月のうちに、いずれにせよオープンソースになります。とにかく多くのことが起きています。我々は、AIがコモディティ化したり、無料、あるいは実質的に無料になったりするとは考えていません。

ブラッド・シュムニス

現在のところ、我々のRCAI製品においてさえ、ほぼ同程度の売上総利益率を維持できています。これが継続するように願っていますし、また、そのために尽力しています。Vaibhavが言った他のすべてのことについても、我々は成長を続け、さらにAIを導入し続けられると確信しています。それは、より高い解約防止効果（スティッキネス）と、より良いARPU（1ユーザー当たり平均単価）をもたらすことを意味します。

重要なのは、利益率の拡大とキャッシュフローの創出を継続していくことです。うまくいくことを願っています。

スピーカー 8

素晴らしいです。ありがとうございます。非常に助かりました。ありがとう。

オペレーター

ありがとうございます。本日の次の質問は、レイモンド・ジェームズのブライアン・ピーターソン様からです。どうぞ。

スピーカー 9

こんにちは、質問の機会をいただきありがとうございます。ブライアンに代わってジョンが伺います。フリーキャッシュフローについて伺いたいです。非常に強力なフリーキャッシュフローの四半期実績により、見通しが引き上げられました。

推移と潜在的なランレートを見ると、今後数年間で、累積で数十億ドル規模のフリーキャッシュフローを創出する軌道に乗っていることを示唆していると思います。まず、今後のフリーキャッシュフローの推移についての私の考えは正しいでしょうか？また、資本投入の優先順位付けについてお話しいただけますか？短い追質問もあります。ありがとうございます。

バイバブ・アガルワル

はい。ジョン、ご質問ありがとうございます。見てください、繰り返しになりますが、私たちは現在進んでいる軌道に非常に満足しています。私たちは現在、長年にわたりフリーキャッシュフローを拡大させてきた一貫した実績を持っています。

ご存知の通り、3、4年前、私たちはフリーキャッシュフローが1億ドル未満の企業でした。現在は6億ドルへとガイダンスを出しており、これは6倍の改善です。第1四半期は、もう一つの実証ポイントとなりました。強力なフリーキャッシュフロー、1株当たりフリーキャッシュフロー、通期のガイダンスの引き上げ、これらすべてを、再びイノベーションへの投資を行いながら実現しています。

繰り返しになりますが、私たちが推進しているフリーキャッシュフローは、前の質問で説明した構造的なドライバーによるものです。

バイバブ・アガルワル

他に注目すべき重要な点は、フリーキャッシュフローの質も向上しているということです。運転資本の効率性により、当社の営業利益率はフリーキャッシュフローに非常に密接に転換されています。2026年以降の目標は示していませんが、6億ドルのフリーキャッシュフローは、資本配分の観点から多くのオプショナリティ（選択肢）をもたらします。私はそこで、イノベーションを促進するために事業へ資金を再投資するという、規律あるアプローチを説明しました。

ヴラドは、当社のAI製品で見られるトラクション（手応え）について話しました。

バイバブ・アガルワル

私たちは、拡大、つまりフリーキャッシュフローの拡大と、成長への投資とのバランスを取っています。私たちは、2026年末までに総負債を10億ドルにするという目標を掲げており、これはキャッシュの第2の用途であり、継続的にバランスシートのデレバレッジ（負債削減）を進めており、その道筋に乗っています。現在のバリュエーション水準において、自社株買いは引き続き魅力的な機会であり、私たちは第1四半期に実行したように、自社株買いの形でキャッシュを還元しています。

バイバブ・アガルワル

当社の承認枠には、まだ約4億ドルの未消化分があります。また、今四半期に初の配当を実施しましたが、今後も継続していく予定です。全体として、私が考える要点は、営業レバレッジとコスト面での規律の両面から、フリーキャッシュフローを推進する複数の構造的なドライバーがあるということです。見てください、私たちは、構築してきた大規模なベース、リカーリング（継続的）な顧客基盤、そして成長するAI製品のポートフォリオにより、非常に耐久性のある事業基盤の上に築かれた、複利的に成長するフリーキャッシュフローのストーリーになりつつあります。

スピーカー 9

わかりました、ありがとうございます。非常に詳細な説明をありがとうございました。次にGSPについてお聞きしたいのですが、GSPは御社にとって非常に良好な成長セクターとなっています。会社の平均を上回る成長を遂げているのではないかと思います。

製品ラインナップを拡大されていますが、新しいソリューションに対するGSPからの初期の受容性についてお話しいただけますか？ また、GSPに関してガイダンスにどのようなことが織り込まれているか、そして新しいソリューションがどこまで到達し得るかという中期的な目標についても、ぜひお話しください。ありがとうございます。

ブラッド・シュムニス

良好な受容性が見られます。準備された原稿の中でその一部に触れたかと思います。複数のGSPが列をなし、当社のRCAI製品の一部または全部を再販することで、当社における彼らのフットプリント（展開範囲）を拡大させている状況を目にしています。方向性としては、非常に、非常に満足しています。

もちろん、まだ非常に初期の段階です。現時点でガイダンスを変更できる状況にはありません。現時点では、期待通りに推移していると言えるでしょう。GSPとの当社の歴史では、彼らは素晴らしい増幅器（アンプ）ですが、私たちはスターターエンジンです。

ブラッド・シュムニス

私たちは、直販顧客との間で、まだそれを正しく機能させ、適切にチューニングする必要があります。幸いなことに、直販顧客もたくさんいます。それから、このプレイブック（戦略）をGSPに展開していくのです。もちろん、彼らは増幅に利用できる大規模なブランドや大規模なネットワークを持っています。

もしお尋ねになれば、全体として、GSP、あるいはGSPにおけるRCAIのストーリーは、おそらく今年ではなく、2027年、2028年以降になるだろうと考えています。

スピーカー 9

わかりました、完璧です。本当にありがとうございました。

オペレーター

ありがとうございます。本日の次のご質問は、バンク・オブ・アメリカのマイケル・ファンク様からです。どうぞ。

マイケル・ファンク

ご質問をお受けいただきありがとうございます。ヴラドさん、2点伺います。まず、AIによって今後、価格モデルがどのように変化していくとお考えか伺いたいです。また、AIに関連して、AI分野における競争障壁について少しお話しいただけますでしょうか。

統合性であれ機能性であれ、他社のAIソリューションが貴社のAIから切り離され、競合の脅威となることを防ぐものは何でしょうか？

ブラッド・シュムニス

ええ、繰り返しますが、2番目の質問から先にお答えしますと、彼らを阻むものは何もありません。唯一の違いは、彼らは、年間数百億分もの通話、数十億件の通話、そして数十億件のSMSテキストを処理するこのグローバルネットワークを持っていないということです。我々はUC（ユニファイド・コミュニケーション）分野でのリーダーシップを維持し続けており、現在はCCaaS分野でも大きな進展を見せています。その両方にAIによる強化が加えられています。

これが、競争面において我々に非常に強固な足場を与えていると考えています。

ブラッド・シュムニス

繰り返しますが、この電話会議の最初の質問に対する私の答えは、ハイブリッドの世界においては、サードパーティを介さずにAIエージェントとヒューマンエージェントを同一プラットフォーム上に置くという役割において、スタートアップ企業が我々の持つものを複製できるとは到底思えません。これは非常に大きな競争優位性であると考えています。我々は、ターンキー形式の、いわば「スイスアーミーナイフ」のような多機能なソリューションを提供し、お客様に「見てください、適切な業務には適切なツールがあり、我々だけとやり取りすればよいのです」とお伝えできるのです。少なくとも、これによって価格決定力と柔軟性が得られます。

なぜなら、我々には支払うべきサードパーティが存在しないからです。

ブラッド・シュムニス

ところで、詳しく説明させてください。RCAIについてお話しするとき、これは当社のネイティブAIのことです。分かりますか？したがって、我々は（他社に）支払っているのではなく、もちろんトークンを消費しており、基盤となるLLM（大規模言語モデル）に対して支払いはしていますが、ここで述べているのは、当社が転売しているサードパーティ製品のことではありません。分かりますか？それが質問の後半部分についてです。

すみません、最初の質問を繰り返していただけますか？

マイケル・ファンク

価格モデルです。

ブラッド・シュムニス

価格モデルですね。これについては多くの議論がありますが、我々が目にしているものをお伝えしましょう。再び申し上げますが、よりハイブリッドな組み合わせモデルが増えています。当初、人々はすべてが成果報酬型（outcomes-based）になるのではないかと非常に盛り上がっていたように思います。

個人的には、実際に真に成果に対して価格を設定している人を多くは知りません。どちらかといえば、人々は利用量に対して価格を設定しています。しかし、ますます主流になりつつあるのは、企業がある程度の最小限のコミットメントを行うハイブリッドなアプローチです。それがシートベース（ユーザー数ベース）であれ、あるいは他の何らかの尺度であれ、何でも結構ですが。

ブラッド・シュムニス

当社の場合は、おそらく消費された通話時間や回答された質問数といったものになるでしょう。しかし、双方にとって予測可能性（predictability）が必要なのです。率直に言って、顧客だけでなくプロバイダー側にも予測可能性が必要です。これは我々が当初から行ってきたことです。

例えば、当社のAIRポートフォリオを見てみると、その価格設定は非常にシンプルです。月額サブスクリプションプランとなっており、一定の通話時間の割り当てがあります。ここでは通話時間が測定単位です。その割り当てを超えた場合は、次のティアにアップグレードするか、追加の通話時間パックを購入することになります。

ブラッド・シュムニス

顧客から分かっていることは、このビジネスモデルが共鳴しているということです。小規模な顧客にとっては、予測可能性を与えるため、良いモデルです。また、大規模な顧客にとっても、自社が何を正確に使用しているかを把握するのに十分な分析機能を持っているため、うまく機能します。率直に言って、彼らにとっては（価格体系が何であっても）問題ではありません。

シート単位、分単位、あるいはエンタープライズ単位で価格を設定できます。誰もが何を消費しているかを把握しています。我々はコストを把握しています。彼らは支出を理解しています。

いずれにせよ、すべてが透明（オープンブック）なのです。繰り返しになりますが、簡潔な回答としては、依然としてハイブリッドであり、用途に応じた適切なツールであるということです。

マイケル・ファンク

とても有益でした、Vlad。ありがとうございます。

ブラッド・シュムニス

ありがとうございます。

オペレーター

ありがとうございます。本日の最後の質問は、モルガン・スタンレーのエリザベス・ポーター様からです。どうぞ。

ジェイミー・レイノルズ

エリザベスの代理で[Jamie]が発言しております。質問をお受けいただき感謝いたします。AIRソリューションにおいて継続的なモメンタムが見られること、そしてAIR Proバリエーションについては、まだ極めて初期の段階であると認識しております。既存顧客の一部を、AIR Proティアへとアップセルする機会をどのように捉えているか、お聞きしたいです。

キラ・マカゴン

はい。こんにちは、Jamie。AIRを利用している顧客、およびAIRを利用していない顧客の双方に、AIR Proをアップセルする機会があります。AIRは根本的に、事前設定済みで目的に適合した（fit-to-purpose）エージェントであり、展開が非常に容易です。

受付担当者でも展開できます。非常に単純なタスク、例えば質問への回答、電話の転送、予約の受付などを行うことを目的としています。AIR ProはAIR Pro Studioを備えており、より複雑なワークフローや複雑なタスクを実行する能力を備えています。

キラ・マカゴン

これらは互いに補完し合います。現在、AIR Proは一部の顧客に限定されたアーリーアクセス・プログラムのプロセスにあります。AIRを利用しているお客様が、実際には異なるユースケースのためにAIR Proも導入し、それらが連携して、共に機能しているケースを目にしています。一般的に、これら2つの製品は並行して販売され、一方が他方と連携することも可能です。

オペレーター

ありがとうございます。以上をもちまして、本日の質疑応答セッションおよび電話会議を終了いたします。本日のプレゼンテーションにご参加いただきありがとうございました。それでは、回線を切断していただきます。

それでは、良い一日をお過ごしください。