VZ（ベライゾン・コミュニケーションズ） FY2026 Q1 決算説明会

オペレーター

おはようございます。Verizonの2026年度第1四半期決算電話会議へようこそ。現在、すべての参加者は聞き取り専用モードとなっております。プレゼンテーション終了後に質疑応答の時間を設けます。

本日の会議は録音されています。異議がある場合は、この時点でお電話を切断してください。それでは、インベスター・リレーションズ担当シニア・バイス・プレジデント、Colleen Ostrowskiに進行を交代いたします。

コリーン・オストロウスキー

ありがとう、Brad。おはようございます。当社の2026年度第1四半期決算電話会議へようこそ。私はColleen Ostrowskiです。

今朝の電話会議には、最高経営責任者（CEO）のDan Schulmanと、最高財務責任者（CFO）のTony Skiadasが同席しております。開始に先立ちまして、決算プレゼンテーションおよび当社投資家情報（IR）ウェブサイトに掲載されているセーフハーバー条項（免責事項）をご参照ください。本日の発言には、リスクや不確実性を伴う将来の見通しに関する記述が含まれる場合があります。将来の結果に影響を及ぼす可能性のある要因については、当社がSEC（証券取引委員会）に提出した書類に記載されています。

コリーン・オストロウスキー

また、本プレゼンテーションには非GAAP財務指標が含まれており、これらの指標の調整内容は当社ウェブサイト上の資料でご確認いただけます。最後に、念のためお知らせいたします。Frontier Communications社の業績は、Frontier社の買収を完了した2026年1月20日以降の当社の財務および営業成績に含まれています。それでは、Danに交代いたします。

ダン・シュルマン

ありがとう、Colleen。皆様、おはようございます。私がVerizonに加わったとき、シンプルながらも野心的な目標を持っていました。それは、Verizonに市場のリーダーシップを取り戻してほしいということでした。

もちろん、それを実現するためには、正しく実行すべきことがたくさんあります。お客様に喜んでいただき、あらゆる活動の中核にお客様を据える必要があります。一貫性があり、かつ財政的に責任ある加入者数および収益の成長を推進する必要があります。解約率によって測定される顧客維持率を高め、それを株主のためのより強力で予測可能なキャッシュ創出へとつなげていく必要があります。

ダン・シュルマン

これらすべてを念頭に置いて、昨年度の締めくくりとして、モビリティおよびブロードバンドの純増数において過去6年間で最も強力な四半期となり、明確な優先事項、飛躍的な改善を見せたガイダンス、そして現実的な計画とともに2026年を迎えることができました。

ダン・シュルマン

本日の第1四半期決算は、当社の業績回復（ターンアラウンド）が進んでいるだけでなく、運営方法や顧客へのサービス提供方法を再構築する包括的な変革プログラムによって、勢いを増していることを示しています。また、東部の労働組合が最近、新しい4年間の契約を批准したことも大変嬉しく思っています。これにより、お客様により良いサービスを提供できるようになると信じています。まず、当社の主要な営業指標において強力な四半期を達成し、その実績を、ここ10年以上見たことがないような、確実な事業面および財務面の結果へとつなげることができたとお伝えすることから始めさせていただきます。

ダン・シュルマン

本四半期の主なハイライトを、1月上旬に発生したネットワーク障害の影響を含めて簡潔に振り返ります。3つの主要なテーマに沿ってお話しします。第一に、いかにしてより健全な成長を継続的に推進していくか。第二に、いかにして顧客経済性（customer economics）を大幅に改善することでそれを達成するか。

最後に、それがどのようにキャッシュ創出の向上につながるか、についてです。

ダン・シュルマン

最後に、これらの実績と現在進行中の変革作業が、調整後EPS（1株当たり利益）成長率と後払い携帯電話の純増数の両方における2026年度ガイダンスの引き上げをどのように裏付けているかについてお話しして締めくくります。第1四半期の総収益は、2.9%増の344億ドルとなりました。報告されたモビリティおよびブロードバンドのサービス収益は、通期のガイダンス範囲を下回る成長となりましたが、この報告された成長には、顧客へのクレジット供与およびネットワーク障害に関連するその他の影響により、ワイヤレス・サービス収益に対して発生した80ベーシスポイントの一時的な押し下げ要因が含まれています。

ダン・シュルマン

当四半期は、3月のモビリティおよびブロードバンド・サービス収益がガイダンスの中央値で成長し、コンシューマー向けワイヤレス・サービス収益が前年比でほぼ横ばいとなるなど、勢いを持って終了しました。

ダン・シュルマン

第1四半期のモビリティおよびブロードバンド・サービス収益は、2026年の低点になると予想しており、モビリティおよびブロードバンド・サービス収益の成長に関する当社の予測は、通期のガイダンスである2%〜3%と一致していると強く確信しています。重要な点として、収益の質が向上しています。当社は、低利益率でプロモーション活動が活発なものから、持続的で継続的なサービス収益へと、意図的にミックスをシフトさせています。短期的な収益最大化よりも、顧客生涯価値を優先しています。

ダン・シュルマン

ポジティブな後払い携帯電話の純増数、解約率の改善、獲得および維持コストの低下、そしてフリーキャッシュフローと調整後EPSの向上という組み合わせを見ると、そのアプローチのメリットは明らかです。当四半期には、55,000件の後払い携帯電話の純増を記録しました。

ダン・シュルマン

これは前年同期比で34万件を超える後払い携帯電話の純増の改善を意味し、Verizonが第1四半期に後払い携帯電話の純増を記録したのは13年ぶりのことです。コンシューマーとビジネスの両方で、後払い携帯電話の純増数が大幅に改善しました。全体として、モビリティおよびブロードバンド・プラットフォーム全体で、約50万件の純増を達成しました。これは、昨年第4四半期に確立した勢いを力強く継続するものであり、同時に、顧客関係の全体的な質と経済性の向上も実現しています。

ダン・シュルマン

顧客維持における当社の変革への取り組みの初期成果を見ることができ、特に嬉しく思っています。当四半期のコンシューマー向け後払い携帯電話の解約率は90ベーシスポイントで、第4四半期から5ベーシスポイントの前期比改善となりました。重要なのは、解約率は四半期を通じて改善したということです。

ダン・シュルマン

3月には、コンシューマー向け後払い携帯電話の解約率はさらに改善し、85ベーシスポイントを下回りました。これは第4四半期からの前期比、および四半期内における双方で大幅な改善であり、過去数年間に見られた解約率の上昇圧力を反転させました。予想通り、顧客に対して相応の価値を提供することなく一律的な値上げを行うのをやめ、エンドツーエンドの顧客体験から摩擦を取り除き始めると、顧客はロイヤリティという形で報いてくれます。同時に、当社はより効率的に顧客を獲得し、維持しています。

ダン・シュルマン

3月の獲得および維持コストは、第4四半期末と比較して約35%低下しており、今後も低い獲得・維持コストを維持できると考えています。これらの有意義なコスト削減を達成しながら、前年同期比でますますポジティブな後払い携帯電話の純増を実現しているという点を指摘しておきたいと思います。

ダン・シュルマン

言い換えれば、当社はもはや成長を牽引するために、高価なプロモーションに主に依存してはいません。当社は成長しており、それはより規律があり、再現可能で、財政的に責任のある方法で行われています。もちろん、当社は顧客基盤を守るための柔軟性と確信を持っており、必要に応じて市場の競合の動きに対応するための潤沢な準備金も保持しています。解約率とユニットエコノミクスのこれらの傾向は、顧客生涯価値を押し上げており、すでに最終利益およびフリーキャッシュフローに反映されています。

ダン・シュルマン

顧客獲得コストの低下は、プロモーション費用の償却という逆風がようやく和らぎ始めるにつれ、将来の収益成長に寄与することについても言及しておきたいと思います。当四半期の調整後1株当たり利益（EPS）は1.28ドルで、前年同期比7.6%増となり、過去4年間で最高の調整後EPS成長率を記録しました。

ダン・シュルマン

フリー・キャッシュ・フローは約38億ドルで、前年同期比4%増となり、今年度の力強いスタートを示しています。当社の業績は、顧客体験の向上と運営効率化に牽引され、2026年に向けて提示しているガイダンスと一致しており、いくつかの主要な領域ではガイダンスを上回っています。これは、当社が概説した資本配分の優先事項の基盤でもあります。具体的には、ネットワークの卓越性と全体的なバリュー・プロポジションを維持するための投資、配当に対する鉄壁のコミットメントの維持、レバレッジの着実な削減、そして株主への資本還元です。

ダン・シュルマン

さて、先ほど申し上げた3つのテーマに戻らせていただきます。「より健全な成長」、「より優れた経済性」、そして「より強力なキャッシュ創出」です。まず、「より健全な成長」についてです。モビリティとブロードバンドにおけるストーリーは、現在、適切な経済性をもって、適切な顧客を継続的に多く獲得できているということです。

ダン・シュルマン

過去2四半期における後払い携帯電話の純増数の劇的な前年同期比での改善は、第2四半期にかけても勢いが続いており、これらすべてが、当社のオファーとゴー・トゥ・マーケット（市場参入）戦略が機能していることを裏付けています。当社は、市場のあらゆるプロモーションを追いかけるのではなく、モビリティとブロードバンドを組み合わせたコンバージド・バリュー、簡素化された顧客体験、そして顧客にとって重要な機能に注力しています。また、当社との取引を容易にし、顧客とのやり取りにおける摩擦を軽減する、変革の取り組みの成果も現れ始めています。

ダン・シュルマン

実際、当社のコンシューマー向けカスタマーサービス・チームが、問題解決率の向上、担当者間の引き継ぎの減少、およびレスポンス時間の短縮に牽引され、顧客満足度において過去最高の四半期を記録したことを大変嬉しく思います。ブロードバンドにおいては、引き続き積極的にフットプリント（事業展開エリア）を拡大し、浸透率を高め、それらの資産を当社の長期的な成長ストーリーの核となる部分として位置付けています。

ダン・シュルマン

当社は、今年末までに3,200万件以上のファイバー・パッシング（光ファイバーの敷設範囲）を達成するに向けて、着実に進んでいます。クラス最高のモビリティと、拡大するファイバーおよび固定無線アクセス（FWA）のフットプリントの組み合わせを完全に収益化する道のりは、まだ初期段階にあります。しかし、純増数や解約率（チャーン）の改善から、顧客が、信頼できる単一のプロバイダーによってより多くの接続ニーズを満たされることを価値と考えていることが既に分かっています。

ダン・シュルマン

Frontier社の統合は順調に進んでおり、ゴー・トゥ・マーケットの実行からネットワークの統合に至るまでのチームワークと集中力には非常に満足しています。そのすべては、コンバージェンス（融合）を推進し、2028年までに10億ドルを超えるランレートでの営業コスト・シナジーを実現することに鋭く焦点を当てています。さて、2番目のテーマである「より優れた経済性の実現」に移ります。解約率、獲得コスト、および維持コストの改善は、一時的な出来事ではありません。

ダン・シュルマン

それらは、過去200日間にわたって当社が行ってきた特定の選択の結果であり、全社的に開始した広範な変革の初期の利益です。当社は、10の主要なワークストリームを中心に構築された、野心的な全社的変革を実施してきました。これらのワークストリームは、AIファーストの企業になることから、カスタマージャーニーのあらゆるステップにおける摩擦の軽減、さらには当社のスピードを鈍らせ、官僚主義を招く時代遅れの内部ポリシーや手順の再検討に至るまで、あらゆる領域にわたっています。

ダン・シュルマン

我々は、製品とサービスの簡素化を図り、マイクロセグメンテーションを適用して顧客ニーズにより合致したオファーを提供するとともに、世界で最も効率的な通信事業者になるという目標に向けて邁進しています。各ワークストリームには、明確な月次および年次目標を持つ専用のクロスファンクショナルなタイガチームが配置されており、進捗のレビュー、課題の解消、および必要に応じたリソースの再配分を行う規律あるガバナンス・プロセスを備えています。

ダン・シュルマン

このプログラムは、当社の日常的な運営方法を変えつつあります。以前にも申し上げた通り、短期的な財務上の利益を生む一方で顧客との長期的な信頼を損なうような、中身のない一律の価格引き上げに頼ることはいたしません。その代わりに、我々は顧客を喜ばせることを目指しています。今後展開する新たなバリュー・プロポジションの柱は、あらゆる接点において各顧客を喜ばせることができるよう、カスタマーエクスペリエンスをエンドツーエンドで再設計することです。

ダン・シュルマン

顧客価値と信頼に対する我々のコミットメントは、オファーの設計方法、顧客とのコミュニケーション方法、そして社内の成功指標の測定方法に組み込まれ、当社のコーポレートDNAの一部となりつつあります。現在、透明性、簡素化、そして真の価値提供という原則に基づいた次世代のオファーを策定するための、広範な市場調査の最終段階にあります。

ダン・シュルマン

我々はオペレーションと顧客とのやり取りにAIとオートメーションを組み込み始めており、これはすでにカスタマーエクスペリエンスの著しい向上とコスト削減を実現しています。デジタル販売およびサービスチャネルへのボリュームの移行を促進することで、コストを抑え、エンゲージメントを高め、顧客満足度の向上につなげていきます。事業からレガシーな構造的コストを排除する変革の取り組みにより、すでに意味のあるコストメリットが見え始めています。その結果、2026年までに50億ドルのOpEx（営業費用）削減目標に向けて、順調に突き進んでいます。

ダン・シュルマン

解約率は、我々の取り組みが顧客に響いているかどうかを測る最も明確な指標です。第1四半期に達成したような解約率の改善を実現できれば、当社のビジネスモデルにとって極めてポジティブな意味を持ちます。現在、すべてのコホートが、より多くの収益、より多くのマージン、そしてより多くのキャッシュをもたらしています。この効果は時間の経過とともに複利的に増大していきます。

ダン・シュルマン

解約率の低下は、マーケティング予算の効率も高めます。なぜなら、単に離脱した顧客を補充するのではなく、より安定した顧客基盤を積み上げているからです。当社の広告も進化しており、その例として「Connor's Story」のブランド広告が挙げられます。これはソーシャルメディアを通じて強力に共感を得ましたが、プロモーションや端末ではなく、当社のサービスとネットワークに焦点を当てたものでした。

顧客獲得および維持の経済性についても同様のことが言えます。

ダン・シュルマン

我々は、顧客獲得および維持コストを約35%低減させながら、後払い携帯電話の純増数において前年比で意味のある改善を実現することができました。明らかに、これは顧客を引き付け、維持するために行う投資収益率（ROI）を根本的に変えるものです。申し上げた通り、プロモーションへの支出を抑えることで、償却費の逆風が軽減され、将来の収益成長におけるステップ関数的な変化が可能になります。これらの改善は、当社の変革ストリームにおけるチームの活動によるものです。

ダン・シュルマン

よりスマートなチャネル・ミックス、摩擦の軽減、より優れたツールとモデリング、AIを活用したプロセスの導入開始、そして収益性の高い成長を促す財務的に責任を持ったオファーへのより緊密な注力。我々は、現在の戦略の下で、これらのより効率的な水準が持続可能であると考えており、変革が成熟するにつれて、トレンドをさらに改善するための追加の機会があると考えています。最後に、第3のテーマは、より強力なキャッシュ創出についてです。

ダン・シュルマン

より健全な加入者数の伸びと、より優れた経済性の組み合わせは、当社の第1四半期のフリー・キャッシュ・フローの結果に顕著に表れており、約7%以上の成長という通年ガイダンスに自信を持っています。当社は、より規律ある資本計画の恩恵を享受しており、容量、カバレッジ、および信頼性への投資を継続しつつも、より明確な優先順位付けと、既に保有している資産のより良い活用を通じてこれを行っています。

ダン・シュルマン

また、営業費用に関する取り組みも継続しており、それによって、継続的な株主還元を推進しながら、当社のエンド・ツー・エンドの価値提案を推進するための投資を継続するための、実質的な手元資金（ウォー・チェスト）を生み出しています。今後数年間において、さらなる意味のある効率化の余地があると考えており、それと同時に、当社の主要目標である顧客を喜ばせることを進展させ、それによって長期的な持続可能な収益成長を推進していきます。

ダン・シュルマン

以前の決算説明会でもお話しした通り、当社は非中核資産へのエクスポージャーを劇的に削減するために、それらを排除、廃止、または構造化することによって、マージンの増分を推進することを目指しています。このプロセスは順調に進展しており、近日中にさらなる詳細を共有できることを楽しみにしています。それでは、これらを踏まえ、更新された見通しについてお話しします。

ダン・シュルマン

第1四半期の業績、事業における先行指標、および変革のワークストリームで見られる進展を受けて、調整後EPS成長率のガイダンスを、従来の4%〜5%から5%〜6%へと引き上げます。また、ポストペイド電話の純増数についても、75万〜100万の範囲の上位になると予想しています。

ダン・シュルマン

ガイダンスのその他の項目については、2026年の第1四半期を底とするモビリティおよびブロードバンド・サービス収益の成長率2%〜3%、および前年比で約7%以上のフリー・キャッシュ・フロー成長率を据え置いています。これらの変更を年初に行うのは、データがより高い水準の確信を裏付けているためです。

ダン・シュルマン

ポストペイド電話の純増数はペースを上回っており、解約率の低下、ユニット・エコノミクスの向上、および過去最高の顧客満足度スコアを伴って達成されています。当社のフリー・キャッシュ・フロー目標を支える残りのコストおよび資本効率化のアクションについては、明確な見通しが立っており、変革プログラムは年度が進むにつれて追加のレバー（手段）を提供してくれます。同時に、私たちは決して完璧な環境を想定しているわけではありません。当社は、動的で急速に変化する環境の中で事業を行っています。

改定されたガイダンスは、競争環境やマクロ的な政治・経済環境に対する慎重な見方を引き続き反映しています。

ダン・シュルマン

当社の資本配分の優先順位に変更はありません。顧客が期待する信頼性と体験を提供するために、ネットワーク、プラットフォーム、および人材への投資を継続します。もちろん、当社のビジネスのキャッシュ創出力のある性質を反映し、強力で持続可能な配当を維持していきます。

ダン・シュルマン

トニーが説明するように、当社は株主への資本還元というコミットメントを果たしています。市場や機会が進化する中で柔軟性を確保するため、今後も余剰資金を使用してバランスシートを強化していきます。2027年に目標レバレッジ比率に戻るという計画は、引き続き順調に進んでいます。

ダン・シュルマン

まとめますと、2026年度第1四半期において、Verizonは基盤となるモバイルおよびブロードバンド・サービス収益を年間ガイダンス通りに成長させ、13年ぶりに第1四半期における後払い携帯電話の純増数をプラスに転じさせ、解約率を前四半期比で大幅に減少させ、コンシューマー向け後払い携帯電話の解約率を85ベーシス・ポイント未満で四半期を終えました。これらすべてを、顧客獲得コストと維持コストの両方を大幅に引き下げながら達成し、過去4年間で最高の調整後EPS成長を実現し、強力なフリーキャッシュフローを届けました。私たちは、重大なネットワーク事象に透明性を持って断固とした対応をしながら、これらすべてを行いました。

ダン・シュルマン

同時に、私たちはVerizonをAIファーストで、よりシンプルかつ効率的で、より顧客中心の企業へと変えるための「10本の柱からなる変革プログラム」を開始し、実行しています。そのパフォーマンス、すでに進行中の変革作業、および事業に見られるトレンドに基づき、調整後EPS成長の見通しを5%〜6%に引き上げます。また、後払い携帯電話の純増数はガイダンス範囲の上位半分になると予想しており、フリーキャッシュフローおよびモバイルとブロードバンドのサービス収益のガイダンスは維持します。

ダン・シュルマン

まだ達成すべきことは多く、長期的な志向には程遠い状態ですが、進むべき方向性は明確です。私たちは成長しています。お客様の継続期間は長くなっています。規律ある変革のアジェンダを実行することで、より効率的にお客様にサービスを提供しており、そのすべてを株主のためのより強力で持続的なキャッシュ創出へと転換しています。

それでは、第1四半期決算の詳細についてはトニーに代わります。その後、皆様からのご質問をお受けします。

トニー・スキアダス

ありがとう、ダン。おはようございます。当社の第1四半期の業績は、今年度の力強いスタートを反映しています。第4四半期の運営上のモメンタムを基盤とし、販売量と財務成長の両方を達成するために、変革への取り組みの実行を継続しました。

ダンが、長期的に持続可能な財務および運営上の成長を実現するための当社の計画について話しましたが、第1四半期の業績はその計画の初期の影響を示しています。後払い携帯電話の純増数および調整後EPS成長の見通しを引き上げたことを含め、2026年度のガイダンス達成に向けて順調に進んでいます。

トニー・スキアダス

モバイル事業においては、2013年以来初めて、第1四半期の総後払い携帯電話純増数がプラスとなったことを嬉しく思います。第1四半期の55,000件という結果には、コンシューマーおよびビジネスの両セグメントからの大幅に優れたパフォーマンスが含まれています。

トニー・スキアダス

コンシューマー向け後払い携帯電話の純減数は35,000件で、Verizonへの新規契約（gross adds）の比率が高まったことにより、前年同期比で321,000件改善しました。合計で344,000件の前年同期比改善は、当社の一貫した規律あるゴー・トゥ・マーケット・アプローチ、販売量成長戦略の確実な実行、および解約率における着実な進展を反映しています。変革計画の最大の構成要素であるカスタマーエクスペリエンスについては、まだ取り組むべき課題はありますが、目標に向けた進展の初期兆候が見られることを嬉しく思います。

トニー・スキアダス

後払い携帯電話の総解約率は、前四半期比で5ベーシス・ポイント低下し、第1四半期は0.97%となりました。コンシューマー向け後払い携帯電話の解約率は0.90%で、前四半期比で5ベーシス・ポイント低下し、お客様に満足していただき維持するための施策を講じたことで、四半期を通じて改善しました。プリペイド事業では、7四半期連続で顧客基盤を拡大しました。

トニー・スキアダス

VisibleおよびTotal Wirelessブランドに牽引され、115,000件の純増を達成しました。これは、当社のプリペイド事業とセグメンテーション・アプローチの継続的な強みを示すものです。変革を継続する中で、これら各ブランドの価値を最適化していくことを楽しみにしています。ブロードバンド事業に話を移すと、第1四半期もシェア拡大を継続し、341,000件のブロードバンド純増を達成しました。

これには、214,000件の固定無線アクセス（FWA）純増と127,000件のファイバー純増が含まれます。現在、約1,680万人のブロードバンド加入者がいます。私たちは、ブロードバンド戦略の長期的な成功を確信しています。

トニー・スキアダス

Frontierは、ブロードバンド加入者数、ならびに、普及率の低いフロンティア市場におけるワイヤレスのシェア拡大の鍵となる、複合型サービスの成長機会を加速させています。第1四半期には、Frontierに加えてStarryの取引も完了しました。これは、都市部の集合住宅におけるさらなるブロードバンド成長機会を推進することを可能にする投資です。全体として、純増数が大幅に改善したことから、第1四半期の営業実績に満足しています。

年間を通じて、商業的な勢いを継続していくことを期待しています。

トニー・スキアダス

次に、連結決算に目を向けましょう。第1四半期の決算は、当社の規律ある実行が、直接的に営業レバレッジに結びついていることを示しています。収益における移行期にありながら、財務的な成長と強力なフリーキャッシュフローを推進しています。

トニー・スキアダス

第1四半期のモビリティおよびブロードバンド・サービス収益は229億ドルで、前年同期比1.6%増となりました。この結果には、前年同期比1%減となった206億ドルのワイヤレス・サービス収益が含まれています。ネットワーク障害に関連する顧客へのクレジットにより、第1四半期のワイヤレス・サービス収益は約80ベーシス・ポイント減少しました。以前にお伝えした通り、当社は引き続き高まったプロモーション費用の償却圧力を吸収しており、また、前年度に実施された約180ベーシス・ポイントの価格改定の影響を剥落させている状況にあります。

トニー・スキアダス

低い解約率を維持し、顧客獲得コストおよび顧客維持コストにおいて規律を保ち、純増を継続的に推進することで、第1四半期のワイヤレス・サービス収益のパフォーマンスを改善できると考えています。さらに、特典の採用、プレミアム層の構成比の継続的な拡大、およびプリペイドにおいて、引き続き好調なパフォーマンスが見られます。

トニー・スキアダス

これらの要因を考慮すると、通期の収益ガイダンスを達成できると確信しており、2026年末までには、より強力で持続可能な収益プロファイルが得られると期待しています。当社の規律ある財務アプローチと的を絞ったアクションが、今四半期の強力な収益性につながりました。連結調整後EBITDAは134億ドルで、前年同期比6.7%増となりました。調整後EBITDAマージンは38.9%で、140ベーシス・ポイント拡大しました。

これは、当社が報告した中で過去最高の調整後EBITDA実績であり、業界をリードする結果になると期待しています。

トニー・スキアダス

当社は、顧客獲得コストと顧客維持コストの両方において健全な経済性を維持しながら、責任を持って成長しています。また、コスト効率化においても、大きな具体的進展を遂げています。当四半期中、広告、ネットワーク運営費、および人件費を含む主要な分野において、大幅なコスト削減を実現しました。

トニー・スキアダス

これらの削減額の大部分は直接的にボトムライン（純利益）に寄与しましたが、同時にその一部を顧客体験へと再投資しました。Frontier事業の統合は順調に進んでいます。当社は、2028年までに10億ドルを超えるランレートでの営業コスト・シナジーを達成する軌道に乗っています。さらなる効率化に向けて取り組むべき課題は残っていますが、第1四半期の実績により、2026年までの50億ドルの営業費用削減目標の達成に向けて順調に進んでいます。

トニー・スキアダス

顧客への注力とコストの規律により、Frontier買収に伴う追加の減価償却費および支払利息が発生したにもかかわらず、調整後EPSは前年同期比7.6%増の1.28ドルとなりました。当社の実績は、責任ある成長と、顧客へのサービス提供をより機敏にするための事業合理化に向けた取り組みを反映しています。

トニー・スキアダス

これにより、通期の調整後EPS成長率のガイダンスを5%〜6%に引き上げる自信が得られました。次に、キャッシュフローとバランスシートについてお話しします。当社の財務基盤は、かつてないほど強固になっています。当社のキャッシュフロー創出能力は、引き続き財務力の要であり、収益の質の高さを示す証でもあります。

第1四半期の営業活動によるキャッシュフローは80億ドルでした。

トニー・スキアダス

リストラクチャリングに伴う約11億ドルの解雇給付金の計上、Frontier統合に関連するコストの発生、および総加入者数（gross add volumes）の増加への対応を行った後でも、この力強い結果を達成しました。通期の設備投資（CapEx）ガイダンスである160億ドル〜165億ドルの達成に向けて順調に進んでいます。当四半期の設備投資額は42億ドルでした。

トニー・スキアダス

当社は、ワイヤレスおよびファイバー（光回線）構築を優先することで、ネットワークの卓越性と将来の成長機会に向けて、規律ある方法で戦略的な投資を継続しています。Danが述べたように、年内にはファイバー・パッシング（光回線提供可能世帯数）が3,200万件を超える見込みです。当四半期のフリーキャッシュフローは38億ドルで、前年同期比4%増となりました。営業費用の削減効果がフルランレート（年間換算）でさらに実現し、適切にボリュームを拡大していくにつれ、フリーキャッシュフローのパフォーマンスは加速していくと予想しています。

通期のフリーキャッシュフローのガイダンスである215億ドル以上の達成に向けて順調に進んでいます。

トニー・スキアダス

当社の強固なキャッシュフローにより、事業への投資、強力な配当の維持、バランスシートの強化、および自社株買いを通じた株主への追加的な価値還元を含む、資本配分枠組みのシームレスな実行が可能となります。

トニー・スキアダス

Frontierの買収により、連結調整後EBITDAに対する純無担保負債比率は、四半期末時点で約2.6倍に上昇しました。当社は順調に進展しており、買収完了後、Frontierの負債の約半分を返済済みです。年内にはFrontierの負債のほぼすべてを返済できる見込みです。2027年までに、目標とする純無担保レバレッジ比率2.0倍〜2.25倍を達成するという計画に、引き続き確実に取り組んでいます。

最後に、当社は株主還元の強化というコミットメントを果たしています。

トニー・スキアダス

1月、当社は1株当たり年間0.07ドルの増配を発表しました。これは、前回の年間配当率から2.5%の引き上げとなります。これは20年連続の増配を意味しており、当社が非常に誇りに思っている実績です。

トニー・スキアダス

さらに、当社の自社株買いプログラムは好調なスタートを切りました。第1四半期中に25億ドルの自己株式取得を完了しました。当社は、将来への投資、株主への還元、および健全なバランスシートの維持に必要なキャッシュを創出できる、極めて強固な財務状況にあります。要約すると、当社の顧客中心のアプローチが、業績の推移における飛躍的な変化をもたらしました。

2013年以来初めて、第1四半期の携帯電話ポストペイド（後払い）契約の純増数がプラスとなり、通期の携帯電話純増の見通しを引き上げました。

トニー・スキアダス

当社は過去最高の調整後EBITDAを達成したほか、2021年以来で最高の四半期調整後EPS成長率を記録し、通期の調整後EPSガイダンスを引き上げました。10年以上ぶりとなる自社株買いの開始を含め、多額の資本を株主に還元しました。

トニー・スキアダス

我々の第1四半期の決算は、変革が勢いを増しており、計画を遂行していることを示しています。これは、勝利を目指して動く「新しいベライゾン」です。それでは、皆様からのご質問をお受けするために、進行をコリーンに渡します。

コリーン・オストロウスキー

[crosstalk] ありがとう、トニー。ブラッド、質問をお受けする準備が整いました。念のためのお願いですが、ご質問は1回に留めていただきますようお願いいたします。

オペレーター

ありがとうございます。これから質疑応答セッションを開始いたします。ご質問がある場合は、タッチトーン電話の「＊1」を押してください。促されましたら、電話のミュートを解除し、お名前をはっきりと記録してください。

ご質問の際、お名前の紹介が必要となります。もし、ご質問が既に回答された場合や、リクエストを取り消したい場合は、「＊2」を押して退出することができます。最初の質問まで少々お待ちください。最初の質問は、シティのマイケル・ロリンズ氏からです。

回線はつながっております。

マイケル・ロリンズ

ありがとうございます。おはようございます、そして早期の進展、おめでとうございます。今四半期における、事業のアカウント数およびARPAのパフォーマンスについて、また、現在のプロモーション環境や価格戦略がパフォーマンスにどのように影響しているかを含め、これらの指標の今後の見通しが何を意味するのかについて、お話しいただけますでしょうか。ありがとうございます。

ダン・シュルマン

マイク、その質問には私がお答えします。その後、トニーが望むなら詳細を補足できると思います。さて、一歩引いて考えてみると、明らかに我々は今、あらゆる取り組みを顧客中心のアプローチに合わせて展開しています。定義上、それは単なる「回線数」ではなく「アカウント（契約単位）」について考えているということを意味します。

以前は、会社は主に回線数に焦点を当てていましたが、それは今後の我々のアプローチではありません。その注力の成果として、我々の軌道は正しい方向に向かっています。

ダン・シュルマン

アカウント数の純増は、コンシューマーおよびリテール・ポストペイド合計の両方において前年同期比で改善しました。そして、これは我々が過去13年間で最高のポストペイド純増数を記録した四半期でもあり、それは偶然ではありません。顧客中心のアプローチが、これら両方の側面における進展を後押ししています。

ダン・シュルマン

我々が獲得している純増分は、解約していくものよりも質が高いものです。新規アカウントは、1アカウントあたりの回線数が多い状態で追加されています。ベライゾンへの新規顧客の割合は上昇し続けており、これはアカウント数が次にどの方向へ向かうかを示す先行指標となっています。さて、我々はまた、すべての回線においてより高い収益を上げることにも非常に注力しています。

もはや回線を無料で提供することはありません。我々のすべてのアプローチは、アカウント数、回線数、および全体的なARPAを成長させることです。それを行うための方法はたくさんあると考えています。

ダン・シュルマン

我々はコンバージェンスを通じてそれを実現できます。明らかに、CORおよびCOAにおいてより規律ある運用を行うことで、収益成長率におけるプロモーション費用の償却という「逆風」が、反転して「追い風」になり始めると信じています。

ダン・シュルマン

第1四半期のARPA（1契約あたりの平均売上高）減少の大部分は、ネットワーク障害に関して、お客様にとって正しい対応を行うという我々の決定、および、お客様に対して即座にクレジット（返金・割引）を提供したことに起因しています。なぜなら、我々は常に、お客様にとって正しいことをすることを絶対的に望んでおり、お客様との長期的な関係を重視しているからです。

ダン・シュルマン

ネットワーク障害への対応については、非常に手応えを感じていますが、明らかにこれは一時的な事象であり、年内の残りの期間にわたって影響が続くことはありません。全般的には、2026年を通じて、また2027年にかけて、契約数の純増、およびARPAが引き続き改善していくものと予想しています。

トニー・スキアダス

はい、マイク、それについていくつか補足させてください。我々は好調な勢いで四半期を終えました。チームは健全なビジネス運営に注力しており、Verizonへの新規顧客数は150ベーシスポイント上昇しており、素晴らしい結果となっています。我々はコンバージェンス（サービスの統合）に多くの機会があると考えており、今四半期のFrontierの統合においてもそれを実感しました。

また、パークス（特典）のような、お客様に価値を提供するための取り組みも多く行ってきました。パークス、ステップアップ（プランのアップグレード）、そしてもちろんFWA（固定無線アクセス）において、大幅な利用拡大が見られました。

トニー・スキアダス

ダンが述べたように、年が進むにつれてARPAの改善を見込んでいます。高額なプロモーションへの依存を継続的に減らしていくことで、今後、プロモーション費用の償却に対する向かい風は明らかに軽減されるでしょう。我々はそのように考えています。

コリーン・オストロウスキー

ブラッド、次の質問に移りましょう [発言の重なり]。

マイケル・ロリンズ

ありがとうございます。

オペレーター

次のご質問は、ゴールドマン・サックスのマイク・ン氏からです。回線は開通しています。

マイケル・ング

おはようございます。ご質問ありがとうございます。アップグレード率と、デバイス補助金に対するアプローチの変化について伺いたいと思います。年内の残りの期間、アップグレード活動についてどのように予想されていますか。

また、今年はデバイスの買い替え（リフレッシュ）が活発な年になると予想される中で、デバイス補助金を低く抑えて利益を改善させることと、デバイスを活用して総契約数（グロス・アズ）を増やす機会とのバランスをどのように取っていくのでしょうか。ありがとうございます。

ダン・シュルマン

はい。ええと、顧客獲得コストと顧客維持コストの両方において、今四半期を通じて見られた改善は、構造的な変化であると言えます。これらは一時的なものでも季節的なものでもありません。

ダン・シュルマン

このマイクロセグメンテーション、つまりお客様が正確に何を求めているのか、そしてお客様へのカスタマイズされたオファーがどのようなものになるのかを真に理解することに基づき、リテンション（顧客維持）の考え方において、より規律ある対応ができるようになると期待しています。ご存知の通り、すべてのリテンションが端末の無料提供になるとは限りません。実際には、むしろその逆です。つまり、私たちの業界は、あらゆる問題の解決策として端末の無料提供に依存しすぎていたのだと考えています。

ダン・シュルマン

私たち全員、そして確実にVerizonが、マイクロセグメンテーションを開始し、お客様が何を求めているのかに真に耳を傾け、あらゆることに対して単に端末を無料で提供するのではなくなったとき、はるかに高い収益性を実現できると考えています。その例を一つ挙げましょう。

ダン・シュルマン

例えば、お客様から電話があり、自宅での通信サービスに不具合があると言われた場合、以前であれば、解約を防ぐために端末を無料で送っていたでしょう。その場合、お客様は新しい素晴らしい端末を手に入れることになりますが、自宅での通信環境は依然として悪いままです。私たちは1,000ドルほど費やしたものの、お客様の課題を解決できていなかったことになります。

ダン・シュルマン

もし私たちが（お客様の声に）耳を傾け、自宅に設置するフェムトセルを送っていたならば、3分の1のコストで実現でき、お客様を満足させることができたはずです。それが今起きていることです。私たちは、お客様が本当に求めていることに耳を傾けています。お客様のニーズに正確に合わせたオファーをカスタマイズしており、単一の手段（道具箱の中のたった一つのツール）だけに頼る状態から脱却し、より高度な対応へと移行しています。

ダン・シュルマン

マイクロセグメンテーションを継続することで、私たちはこの点において格段に改善していくでしょう。リテンションと獲得に対して、引き続き猛烈に注力していくと考えています。スマートかつ財務的にマイクロセグメント化された方法で行うことで、今後のユニットエコノミクスは確実に向上するはずです。

トニー・スキアダス

はい。マイケル、それに追加して、あといくつかお伝えしたいことがあります。明らかに、当事業における強力なキャッシュフロー創出能力は、私たちに多くの選択肢とシナリオプランニングの余地を与えてくれます。今四半期において、ダンが述べたようにリテンション・オファーをより的確（サージカル）に行い、かつ強力なキャッシュフローを維持することで、機種変更のボリュームを前年同期比で約6%増加した状態でも吸収することができました。

一つ言えることは、機種変更の成長率は、ここ数ヶ月および第2四半期にかけて鈍化しているということです。

トニー・スキアダス

これは、私たちが取り組んでいること、特にリテンションにおけるアプローチの高度なセグメント化と規律の高さ、そして顧客の選択、つまりお客様がより長い期間スマートフォンを使い続けることを選択していることの両方を反映しています。当然ながら、これについてはガイダンスを行いませんが、どのように展開していくかを見守っていきます。私たちは、そのアプローチにおいて非常に規律を重視しています。

マイケル・ング

ありがとう、ダン。ありがとう、トニー。

ダン・シュルマン

はい。

コリーン・オストロウスキー

次の質問に移ります。

オペレーター

次の質問はUBSのJohn Hodulik様からです。お繋ぎします。

ジョン・ホドゥリック

ありがとうございます。可能であれば2点伺わせてください。まずコスト削減について、トニーにお願いします。50億ドルの営業費用（OpEx）削減目標のうち、これまでにどれ程度が見えており、年内でどのように拡大していくのか、何か詳細を伺えますでしょうか？次に、ワイヤレス事業のボリュームの動向に関して、多くの強気な見解が出ています。

ファイバー資産を統合し、コンバージド・オファリング（融合型サービス）を軌道に乗せていく中で、固定無線およびファイバー・ブロードバンドの動向は、年内どのように展開していくと予想すべきでしょうか？ありがとうございます。

トニー・スキアダス

もちろんです。おはようございます、ジョン。コスト変革については、まず全体像からお話しします。明らかに、我々は変革作業とコスト削減作業において大きな進展を遂げており、それがEBITDAに表れています。

事前説明で申し上げました通り、Frontier買収に伴う約10億ドルの支払利息と、資産ベースからの約15億ドルの減価償却費の両方を考慮すると、EBITDAは調整後EPSよりも速いペースで成長すると予想しています。

トニー・スキアダス

明らかに、EBITDAは順調に加速しており、非常に良好な営業レバレッジを実現しています。ご質問の件については、50億ドルのコスト変革は幸先の良いスタートを切っており、今四半期においてその成果が見え始めています。

トニー・スキアダス

第1四半期における内容と、現在進行中および今後の計画に分けてお話しします。現在見えているものについては、まず何よりもネットワーク側およびネットワーク運用コストに関してですが、チームはネットワーク内のレガシーな要素の廃止を継続しており、素晴らしい仕事をしてくれています。これには銅線の廃止、その銅のリサイクル、および銅の収益化が含まれるほか、事業範囲の拡大に伴う第三者アクセス費用の最適化も含まれます。Frontierが統合されることを考えれば、ここで行えることはまだまだたくさんあります。

トニー・スキアダス

2点目として、広告およびマーケティングの観点からは、デジタル活用を含む支出における継続的な効率化が挙げられます。Danが述べたように、顧客獲得コストおよび顧客維持コストにおいて、年度末以降の構造的な改善が見られており、特に顧客維持コストについては、維持のための支出を的確にターゲットとしています。次に人員の観点からは、13,000人の人員削減を完了し、また外部委託先やアウトソーシングへの支出も削減したことで、第1四半期を終えるにあたり、よりスリムな体制で運営しています。

トニー・スキアダス

次に、今後の機会と現在進行中の事項についてですが、準備された発言の中で顧客体験について述べましたが、これは当社の変革プログラムの最大の側面における最大の部分であり、Danが述べたように、顧客のペインポイントへの対処、複雑性の解消、および通話量の削減に取り組むことです。

トニー・スキアダス

ITと不動産の両面について考えれば、AIの活用を含むITプラットフォームの合理化を継続するとともに、ネットワーク側と管理側の両方で不動産のフットプリントを削減しています。Frontierの観点からは、統合作業は順調に進んでいます。私たちは、2028年までに少なくとも10億ドルの営業費用ランレート・シナジーを見込んでおり、統合計画を実行するにつれて、これらのシナジーは拡大していきます。

トニー・スキアダス

コスト変革を継続していく中で、2026年以降も引き続き、さらなるコスト削減を継続していくことが期待されています。これらを総合すると、EBITDAとコスト削減によって、いくつかのことが可能になります。第一に、より効率的な運営が可能になります。

トニー・スキアダス

第二に、サービス収益における移行期を吸収することです。第三に、顧客体験への投資であり、これには必要に応じて既存顧客層を維持することも含まれます。最後に、株主への多額の資本還元です。全体として、今年度は調整後EBITDAとEPS（1株当たり利益）の両方の成長に向けた素晴らしい道筋が見えており、それが今年度のEPS見通しを引き上げる自信につながりました。

それでは、ブロードバンドに関する質問をDanに引き継ぎます。

ダン・シュルマン

はい。良い質問です、John。コンバージェンス（収束）は明らかに当社の主要な成長ベクトルの一つです。私たちは、拡大するファイバーのフットプリントを最大限に活用するつもりです。

ご存知のように、前回の決算説明会でも述べましたが、中期的にファイバーのフットプリントを4,000万〜5,000万へと拡大することに引き続き注力しています。今四半期、その目標および固定無線アクセス（FWA）容量の拡大に向けて、順調な進展がありました。

ダン・シュルマン

第1四半期において、当社はブロードバンドのシェアを取り続けました。減速させる意図は全くありません。むしろその逆です。当社には巨大なクロスセルの機会があります。

既存顧客のわずか20%しかブロードバンドを利用しておらず、そのため、そこには大きな市場開拓の機会があると考えています。

ダン・シュルマン

いいですか、ファイバーはFWAに対して固有の利点を持っており、カバーエリアがある場所ではファイバーを優先していきます。したがって、これまでの構成（ミックス）からの変化を予想すべきでしょう。当社のブロードバンドとワイヤレスの両方において、非常にポジティブなユニット・エコノミクスを実現しています。コンバージド・オファー（統合プラン）では解約率（チャーン）が30%近く低く、LTV（顧客生涯価値）とARPA（1ユーザー当たり平均売上高）はどちらも高くなっています。

ダン・シュルマン

しかし、我々はFWA（固定無線アクセス）を継続的に推進していくことをお含みおきください。我々は、2025年の開始時よりもFWAに向けたネットワークの利用可能容量を増やした状態で今年に入っており、それを活用していくつもりです。ご存知の通り、第1四半期は季節的に最も低調な四半期ですが、それでもなお、341,000人のブロードバンド加入者を獲得しました。ちなみに、これにはフロンティア（Frontier）の1月の最初の20日間は含まれていません。

ダン・シュルマン

フロンティアの数値が丸一四半期分含まれていれば、我々のブロードバンドの数字がどうなっていたかは、おそらく計算がつくでしょう。我々はブロードバンドの純増数における現在の状況に非常に満足しており、今後それが加速していくと予想しています。我々はブロードバンドに引き続き多額の投資を行う予定です。パス数（サービス提供可能戸数）は少なくとも3,200万に達する見込みです。

サービス提供可能戸数の増加を加速させるため、さらなるパートナーシップや潜在的な買収も検討しています。

ダン・シュルマン

光ファイバーが、それを持たない競合他社に対する重要な差別化要因になると確信しています。また、お客様がブロードバンドを契約している際のワイヤレスの付帯率（attachment rate）についても指摘しておきますが、現在55%となっており、業界最高水準であると考えています。年が進むにつれて、ブロードバンドの数字が改善していくことを期待してください。我々は、家庭にブロードバンドを届けるための最適かつ最も効率的な方法を模索しています。

ジョン・ホドゥリック

素晴らしい。お二人ともありがとうございました。

コリーン・オストロウスキー

次の方[crosstalk]。

ダン・シュルマン

ええ、もちろんです。

コリーン・オストロウスキー

次のご質問をお願いします。

オペレーター

次のご質問は、JPモルガンのセバスティアーノ・ペッティ氏からです。回線がつながっております。

セバスティアーノ・ペッティ

こんにちは。ご質問の機会をいただきありがとうございます。ダン、ジョンによる先ほどの質問に対する手短なフォローアップです。FWA（固定無線アクセス）に関するコメントについてですが、2028年までに800万〜900万人のFWA加入者を依然として予想すべきでしょうか？それは経営陣にとって依然として目標なのでしょうか？これが最初の質問です。

次にトニー、自社株買いが今四半期に25億ドルあり、素晴らしい結果でした。現在の勢いを考えれば驚きはありません。2026年の自社株買いの期待については、どのように考えるべきでしょうか？以前、30億ドルとおっしゃっていたかと思います。

セバスティアーノ・ペッティ

現時点では明らかに保守的に見えますし、プレスリリースには特に言及がありませんでした。つまり、今後数年間にわたる自社株買いの段階的な実施やペースについては、どのように考えるべきでしょうか？ありがとうございました。

ダン・シュルマン

はい。まずFWAの質問にお答えします。ええ、その点に関する考え方を修正する必要はないと思います。我々はブロードバンド分野で非常に積極的に推進していくつもりです。

繰り返しになりますが、FWAよりもファイバー（光回線）への移行が進む可能性があります。我々は長年にわたりFWAにおいて多くの進展を遂げてきましたし、引き続きそれを推進していきます。

トニー・スキアダス

はい。セバスティアーノ、資本配分に関するご質問についてですが、先ほどの冒頭の発言でも述べました通り、柱は同じです。我々の第一の優先事項は依然として事業への投資であり、160億ドルから165億ドルの資本計画や、フロンティアの買収を通じてそれを行っていることがお分かりいただけると思います。配当は我々にとって依然として揺るぎないものであり、1月に0.07ドルの増配を行いましたが、これは20年連続となります。

第三の柱は、強固なバランスシートを維持し、負債を返済することです。申し上げた通り、長期的なレバレッジ目標に変更はありません。

トニー・スキアダス

2027年までの時間軸で達成すると申し上げました。フロンティアの負債構成の約半分もすでに返済しており、目標に向かって順調に進んでいます。そして第四に、ご指摘の通り、自社株買いプログラムが進行中です。

トニー・スキアダス

第1四半期には25億ドルの自己株式取得を実施しましたので、素晴らしいスタートを切ることができました。これは強力なキャッシュ創出力と、現在の水準における自社株の価値に対する我々の確信を反映したものです。ご質問の件については、仮定の話をすることはできません。ですが、もし計画を超える追加的な余剰キャッシュフローが発生し、レバレッジに関するコミットメントを維持し、事業への投資などを行った場合、さらなる実施能力を持つことになります。

トニー・スキアダス

現時点では、少なくとも30億ドルという我々の計画は適切です。全体的な目標は変わりません。強力なキャッシュフローを創出し、資本配分戦略の4つの柱すべてにおいて、それらを同時に遂行できるようにすることです。ご覧いただいた通り、我々は株主に対して多額の資本を還元しました。

第1四半期は54億ドルでした。我々はこれらすべてを、変革計画の実行と並行して進めています。

セバスティアーノ・ペッティ

ありがとうございます。お二人ともありがとうございました。

ダン・シュルマン

ありがとうございます。

コリーン・オストロウスキー

次のご質問をお願いします。

オペレーター

次のご質問は、モルガン・スタンレーのショーン・ディフリー様からです。お電話がつながっております。

ショーン・ディフリー

ありがとうございます。ダン、あなたは最近、AIが経済を変貌させ、雇用に影響を与えることについてお話しされました。事業全体でさらなるコストを削減する能力について、どのように考えているか、もう少し詳しくお話しいただければと考えています。明らかに、営業費用（OpEx）に関する説明の中で少し触れられていましたが、Verizonで導入されているAIユースケースの具体的な事例や、時間の経過に伴う総人員数の伸びをどのように考えているかについて教えてください。

また、資本的支出（CapEx）については、無線と光ファイバーへの投資の違いについて詳しくお話しいただけますか、それから、今後の周波数帯取得への関心について何かありますでしょうか。ありがとうございます。

ダン・シュルマン

分かりました、ショーン。それは12個くらいの質問ですね。まずはAIの部分から入らせてください。明らかに、私は私たちが生きている時代について、かなり率直な意見を述べてきました。

ご存知のように、現在は猛烈な技術変化の時代です。AI、そして今後3年以内に到来する量子技術、その後に続くヒューマノイド・ロボティクスなどです。私たちはこれについてオープンに話し、その影響、あるいは潜在的な影響について話し合うことが重要だと考えています。また、Verizonが競争力を維持するために、この時代のツールを使用することは絶対的に不可欠であるとも感じています。

私は、当社を単なる「AIファースト」の企業ではなく、「AIネイティブ」な企業にしたいと考えています。AIを最大限に活用する領域として、3つの分野があると考えています。

ダン・シュルマン

一つ目は、業務効率の向上、つまりコスト削減、生産性の向上、そして顧客へのより大きな価値の提供に関するものです。二つ目は、非常に重要であり、いくつか例を挙げますが、顧客満足度の向上です。AIを活用することで、どのように顧客により良いサービスを提供できるかということです。そして最後に、どのようにしてAIの能力をバリュープロポジションに完全に組み込むかです。

それをどのように活用して、一人ひとりの顧客に対してマイクロセグメンテーションを行っていくかです。社内で「Every Customer Has a Name（すべての顧客には名前がある）」というイニシアチブを進めており、これは完全なマイクロセグメンテーションに関するものです。

ダン・シュルマン

それは、構造化データ、非構造化データ、外部データといった当社のすべてのデータを、個々の顧客に対するカスタマイズされた提案を作成するために完全に活用するというものです。当社のAIテクノロジースタックは、現在4つの異なるレイヤーで構成されています。

ダン・シュルマン

まず、データおよびインテリジェンス・レイヤーがあります。ここでは、繰り返しになりますが、すべてのデータをフォーマットしています。当社には構造化データと非構造化データの両方で膨大な量のデータがあり、それらを適切な形式に整え、その上にLLM（大規模言語モデル）とSLM（小規模言語モデル）の両方を重ねています。二つ目のレイヤーは、開発ファクトリー・レイヤーであり、これは一種のミドルウェアです。

ここでエージェントを立ち上げます。ここでエージェントの構築機能を持っています。

ダン・シュルマン

我々のスタックには第3のレイヤーがあり、それは我々がランタイム・エンジンと呼んでいるものです。そこではエージェントを展開し、ビジネス機能を展開し、顧客へのサービス提供方法に影響を与えます。それらすべてを囲むように、セキュリティ、アイデンティティ、ガードレール、安全性、オブザーバビリティ、トレーサビリティといった事項を管理するコントロール・プレーンがあります。

ダン・シュルマン

我々は、7月までにそのAIテクノロジースタック全体を実質的に完了させる予定であり、11月までには完全に完了したいと考えています。言うまでもなく、過去7ヶ月ほどで、相当数のAIに精通した人材を社内に採用してきました。この分野に関しては、過去3ヶ月間で、過去3〜4年間の合計よりも多くのことを進展させました。以前、これに関するプロジェクトがあり、その完了予定日は4年後でした。

しかし、繰り返しますが、これらすべてを7月までには実質的に完了させる予定です。

ダン・シュルマン

我々は、これを実現するために、GoogleやAnthropic、およびその他のベスト・オブ・ブリード（最先端）のAIプレーヤーと非常に密接に協力しています。これは我々独自のスタックではありません。ベスト・オブ・ブリードを活用して実現させています。言うまでもなく、Anthropicとは非常に近い関係にあります。

ダン・シュルマン

我々はGlasswingの一員です。また、我々のすべてのサイバーセキュリティの取り組みにおいて、Mythosと一定期間前から協力しています。それにより、世界で最も信頼性が高く、安全でセキュアなネットワークを維持し続けるために、我々が何をすべきかについて、大きな洞察を得ることができました。

ダン・シュルマン

ここ3ヶ月間、今四半期において、Sierra、ElevenLabs、Googleと連携し、カスタマーサービス業務の一部に音声エージェントを導入し始めるなど、いくつかの成果が現れ始めています。繰り返しになりますが、我々はこれらのモデルをテストし、微調整（ファインチューニング）しています。すでに確認できていることとしては、顧客満足度スコアが前年同期比で1,280ベーシス・ポイント改善しています。

ダン・シュルマン

つまり、これらは顧客を満足させる能力における、非常に驚くべき飛躍的な向上です。我々はソフトウェア開発ライフサイクル全体にQuadcodeを導入しています。これは単なるコーディングに関するものではなく、ライフサイクル全体にわたるものです。デリバリー（提供能力）を40%以上向上させる機会を見出しています。

我々はベンダーサポートに多額の費用を費やしていますが、AIによる取り組みの結果、それらのコストを70%以上削減できる道筋が見えています。ネットワークにおいても、ネットワーク内部でかなり広範に展開しています。

ダン・シュルマン

現在、すべての問題の85%が自律的に解決されています。これは、顧客が問題に気づく前に、我々が問題を解決していることを意味します。かつて我々のネットワークには、100万通りを超える異なる組み合わせの部品構成表（BOM）がありました。

ダン・シュルマン

それに伴うコストと複雑さを考えてみてください。AIを活用することで、現在は約20のキットまで削減しました。これにより、展開能力とコスト削減能力が劇的に向上しました。ネットワークにAIを導入し、エネルギーをどのように最適化できるかを検討した結果、すでに2億ドル以上のエネルギーコスト削減を実現しています。

我々は今、産業規模での展開を行っています。短期間でこれほどの進展を遂げたことを、非常に嬉しく思っています。

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